充分發揮消費拉動經濟增長的作用，為認真貫徹總局《關于開展消費教育和消費指導工作有關問題的通知》工商消字〔2009〕86號）精神。促進經濟平穩較快發展，根據全市工商行政管理工作會議的部署和市局黨組的有關要求，制定本方案。

一、重要意義

市委、市政府高度重視，為應對國際金融危機的嚴重沖擊。把擴大消費需求作為我市經濟發展的長期戰略方針和基本立足點，采取了一系列“保增長、保民生、保穩定”和擴大內需尤其是消費需求拉動經濟增長的政策措施，取得了明顯的成效。要確保擴大消費需求政策措施的落實，必須深入開展消費教育和引導工作，積極培育消費熱點，拓展居民消費領域，優化消費環境，改善消費預期，加快形成主要依靠內需、特別是消費需求拉動經濟增長的新格局。

二、指導思想

充分認識新形勢下開展消費教育和消費引導工作對于擴大內需、促進經濟平穩較快發展的重要意義，緊密結合當前我市經濟社會發展和消費領域的實際情況。進一步增強工作責任感和自覺性，立足本職，服務大局，按照努力做到四個統一”要求，正確處理好依法保護消費者合法權益與加強消費教育引導的關系，強化市場監督管理的同時，重視發揮消委會密切聯系廣大消費者的優勢，全社會廣泛開展消費教育和消費引導工作，以促進更新消費理念，倡導科學、健康、文明消費，著力提高消費信心，提高消費對經濟增長的貢獻率，為促進經濟平穩較快發展發揮積極的作用。

三、工作目標

普及消費知識，通過對廣大消費者開展消費宣傳教育和引導。提高消費者的依法維權意識和能力，積極促進和諧消費；通過對生產者和銷售者開展消費宣傳教育和引導，提高其誠信守法意識和自律能力，以其合格的商品和規范的服務對消費者負責；通過對行業協會開展消費宣傳教育和引導，更好地發揮行業監督和行業自律作用，有效地規范行業行為，更好地服務消費者。

四、組織機構

陳文渝副局長任組長，市局成立消費教育和消費指導工作領導小組。市場消保處和市局有關處室、直屬單位負責人為成員。領導小組辦公室設在市場消保處，負責日常工作，市場消保處處長高岷舟任辦公室主任。

五、工作措施

向消費者通報本季度工商部門消費維權工作情況；每月在本地主要公眾聚集場所舉辦1次宣傳教育圖片展，一）積極推進“陽光行政”活動。各局要制定本局的消費教育和消費指導宣傳提綱；每季度組織1次消費維權報告會。向消費者提供消費維權咨詢服務；將每個月的第1個工作日作為固定的工商所開放日，深入開展以“走進基層工商，體驗執法維權”為主題的工商所開放日活動。

通過媒體廣泛征集消費者到企業參觀生產流程，二）深入開展“開心體驗?快樂消費”活動。市消委秘書處要繼續組織消費者和經營者開展消費體驗活動。解企業質量和服務管理情況，召開消費者與企業座談會。充分利用現有“消費者教育基地”與部分企業聯合開設消費課堂和消費維權論壇，邀請專家介紹消費知識等。組織區縣消委會圍繞消費教育引導的主要內容，制訂發布《科學消費指引》編寫《消費教育提綱》印制發放消費教育宣傳培訓材料。

制定本局的消費維權警示信息發布工作制度，三）及時發布消費維權警示。各局要按照《 市工商行政管理局 市消費者權益保護委員會消費維權警示信息發布工作規范》渝工商辦發〔2009〕45號）要求。做好消費維權警示信息發布工作，每月發布1期本地消費維權警示，并鼓勵、引導經營者在經營場所如實轉載工商行政管理機關發布的消費維權警示信息，正確引導消費。

制定本局的宣傳報道和教育引導計劃，四）采用多種形式開展工作。各局要圍繞消費教育引導活動的主題。本地電視臺、廣播電臺、報刊和本局網站發布消費教育和消費指導信息。市局工商學會要在 工商》開設消費教育專題欄目，不斷豐富消費教育專欄內容，區縣局要積極投稿，共同提高消費教育引導工作的針對性和有效性。市局要充分發揮互聯網的優勢， 紅盾網上設置消費維權成就展，組織開展網上消費知識競賽、網上征文活動，主動設置議題，吸引網民參與，加強教育引導，使 紅盾網成為市民了解消費知識、提高維權意識和提振消費信心、擴大消費需求的重要平臺，為促進消費拉動經濟增長發揮積極的作用。

使12315網絡和“一會兩站”成為開展消費教育引導的前沿陣地，五）動員社會各界力量積極參與消費教育和引導工作。市局信息中心要建立和完善消費者咨詢知識數據庫。為市民提供便捷高效的消費咨詢和教育、引導服務。各局要繼續大力推進12315行政執法體系“四個平臺”建設，充分發揮其貼近實際、貼近群眾、貼近基層的重要作用，認真受理和解答消費者咨詢、申訴和舉報，并同平安 、健康 等工作有機結合起來，切實加大消費教育和引導工作力度，努力營造良好的消費環境。