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“xx郵政支局由原來一個歷年來欠產的支局，一躍成為一個多項業務發展名列前茅的先進支局，真是不簡單！”近三年來，xx郵政支局在順昌縣郵政局各項勞動競賽中，季季奪獎，項項爭先，一躍成為行業系統的嬌嬌者，大家交口稱贊。推動xx支局華麗轉身的人，就是該支局長xxx。
xxx，今年38歲，1997年10月走上工作崗位，在順昌嵐下支局任營業員；2007年5月，被提任xx支局長。自參加工作以來，尤其是任xx支局長以來，她愛崗敬業，勇于開拓，創下驕人業績，受到領導和群眾的一致好評。
要求別人做到的，自己必須先做到
xx鎮因地處城關郊區，交通便利，為順昌縣的商貿重鎮。xx鎮雖然經濟細胞活躍，但鎮區設有農行、信用社等金融網點，競爭也十分激烈。要想在有限的“盤子”里分得更多的“蛋糕”，就要比管理、比服務。但管理非一日之功，需要是長期的、一點一滴累積。xxx剛上任時，發現支局管理較為松散，員工工作熱情不高，但她沒有過多的責備，而是以身作則，率先垂范。如員工時常有遲到早退的現象，xxx每天總是第一個到支局，最后一個離開單位。一段時間后，員工遲到早退現象就消失了。從細節抓起，從自我做起，“要求別人做到的，自己必須先做到。”xxx不管是從上班出勤，還是著裝儀表；不管是用品擺放，還是待人接物，處處率先垂范，以身作則。在xxx的帶領下，xx支局很快形成一個團結協作、積極進取的團隊。
有1%的可能，就要做100%的努力
在工作上，xxx卻有一股韌勁。為拓展儲蓄業務，她一方面積極深入市場、深入各行各業調研，及時掌握信息；一方面，善于抓住機遇，積極爭取，拓展新領域，發展新客戶。一有時間，她就帶著員工到學校了解師生對報刊訂閱的需求；到電力部門座談代繳電費業務；到企業去爭取代發工資；到各村宣傳儲蓄、保險、基金理財等業務。“有1%的可能，就要做100%的努力。”從農村到縣城，從親戚到朋友，從群眾到領導，都是她進行業務的宣傳對象、服務對象。有1千存1千，有1萬存1萬，不厭其小，積少成多。在2011年12月，鎮里有一筆395萬元災后重建款，要下撥給該鎮大愛村重建戶。農行、信用社等儲蓄網點，都想爭得這筆款項。xxx得知消息后，就發揮郵政代理農補業務這一平臺優勢，積極主動與政府有關部門對接，最終獲得這筆款項。
我是家長，我要帶好這個家
xxx說：“支局就是我的‘家’，當好‘家長’，帶好大家，是我的責任。”在工作上，xxx注重提高員工業務素質水平，利用每周的學習時間，有針對性地組織職工進行崗位練兵，同時采取“結對子”、“一幫一”等方法，使大家學有榜樣、趕有目標，進一步激發大家工作積極性和創造性；遇到重難任務時，xxx總是攬著做；遇到評績論賞時，她卻把功勞讓給員工。在生活上，xxx就像大姐和朋友，關心員工。當員工受到委屈時，她就會耐心去安慰鼓勵；當職工遇到困難時，她就會主動幫忙；當職工家里有大事小事時，她就會上門問候。2010年6月18日，順昌遭遇特大洪災，xx鎮區也洪水暴漲。當她得知洪水快漲到投遞員魏志平家門口時，她奮不顧身，冒著傾盆大雨，沖到投遞員家中，幫忙搶搬東西，使員工的損失降到最低。第二天，洪水還未完全退去，她又踩著沒膝的泥漿，深一腳淺一腳地來到魏志平家中，了解受災情況，噓寒問暖。正因xxx樂于助人，所以員工都喜歡親切地喊她“謝姐”。
真誠是贏得客戶信賴的最好方法
“她和藹可親，平易近人。”這是xxx留給客戶的印象。她不管是跑業務，還是坐營業廳，都以一腔古道熱腸來對待每位用戶，與群眾結下深厚的感情，也換來了用戶的理解、信任和支持。2011年3月的一個集日，xxx和往常一樣，在營業大廳幫助維持秩序。突然有一位中年男子因隊伍排得太長，顯得急躁，想離去。xxx看見后，立即迎了上去，與他打招呼，并把他叫到自己辦公室喝茶聊天。原來這位中年男子姓張，早年曾辦廠積攢了100多萬元，后因沒找到適合的發展項目，這筆錢就一直存在一家銀行里。xxx和他一番溝通交流后，建議他把這筆錢存到郵儲來，沒想到，他竟爽快答應了。他說，謝局長為人誠肯，一見如故，當然支持。將心比心，以誠換誠。xxx用真誠贏得了廣大客戶的信任與好評。自2009至2011年，她個人累計協儲4166.6萬元，其中活期存款2212.3萬元，定期存款1954.3萬元。創下順昌縣農村支局個人協儲新紀錄。
近年來，xx郵政支局在xxx的帶領下，秉承“企興我榮、企衰我恥；情系郵政、心謀發展”的企業精神，倡導“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業風尚，提出“用愛心對待員工、用熱心贏得客戶、用熱情對待工作”的工作風格，推動支局工作蒸蒸日上。
***今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業，內優素質、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業務，真誠為顧客服務，創造了良好的經濟效益和社會效益。
xx鎮地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽，商貿業歷來比較繁榮，私營經濟具有一定的活力。***同志洞察鎮情，細分市場，將經營發展的主次方向定位在郵政儲蓄和特快專遞兩項業務上，并以此為突破口，帶動傳統業務的發展。面對農行儲蓄所、信用合作社這兩個強有力對手，他千方百計找儲源，擴大郵儲市場份額，只要儲戶一個電話甚至一個口信，馬上就可以得到滿意的服務。
優質服務不僅是經營發展工作的重心，也是精神文明建設的核心。xx支局一直把優質服務視為拉近用戶距離、推廣業務的一種有效手段，用自己的真誠，換取用戶的信任。去年11月，xx村有一位殘疾人，一直想訂幾份報刊，卻因腿腳不便無法到郵政窗口訂閱。***聽說以后，利用下班時間，帶著投遞員來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續。受這件事啟發，xx支局決定在全鎮實行電話（或口信）預約上門收訂報刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發。一時間，私費訂閱報刊在xx鎮成為一種風尚。鎮領導對此大為贊賞，對這種服務方式給予了充分肯定，并在全鎮干群會議上進行了表揚。
在開展窗口服務這些年來，***接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費標準或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動干戈。對此，***總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著***，責問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。***立即將所有進口郵件全部檢查了一遍，發現并沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺上的墨水瓶就摔，墨水濺了***一身。班上的同事準備用電話向派出所報警，被***制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什么時候寄的，并提出給寄件人去個電話了解情況，電話撥通后，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時不知所措，羞愧難當，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個個顧客的心。近兩年來，他義務為用戶代填業務單冊300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。
為了抓好窗口服務質量，***在營業室設置了值班向導臺，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務工作。設立了意見簿和意見箱，及時搜集和反饋用戶意見。實行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業務時的等待時間。對外服務中，他要求大家統一著裝，掛牌上崗，文明用語，規范服務，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業道德和美德。
以人為本、以章治局是***改善服務的重要舉措。他注重強化規章制度建設，建立了一套完善的與農村郵政業務發展相適應的管理機制，明確了服務時限、服務紀律、服務標準、現場環境、儀容儀表等一系列考核細則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎的獎，該罰的罰，做到工作有計劃、經營有秩序、質量有保證、服務有效果。
今年2月，一名職工在工作之余為負責另一個工種的同事受理一項包裹業務時，因為情況不熟出了一點小差錯。***發現后，一方面表揚他熱心幫助同事、積極為顧客服務的精神，另一方面則按規定扣罰了他的生產獎，使全局職工深受教育，業務技能和服務質量進一步提高。為了進一步提高服務質量，***堅持規范化管理，建立健全了各種表簿、業務宣傳標識、資費表、利率表，張貼在醒目處。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。
在營業窗口辦理業務時實行站立服務，這是***為改善服務所采取的又一新舉措，該支局一直要求窗口服務人員必須堅持這項制度，他本人率先垂范，并且多年來從未中止過。為了提高優質服務的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實行限時服務，并制定了限時服務標準，他們向社會承諾，辦理業務時每超過一分鐘，罰款2元。限時服務在全局職工中引起了較大震動，在顧客中也產生了良好的社會影響。職工苦練基本功的熱潮長年不衰，上門故意“挑戰”的用戶也都滿意而歸。管理出效益，由于***在工作上敢抓敢管，不徇私情，職工們發展業務的主動性也有了很大提高，xx支局的業務收入連續多年均提前完成年計劃任務，成為全縣郵政支局所中的“領頭羊”。
***知道，要使優質服務工作落到實處，就必須使全局職工牢固和長期樹立較強的服務意識，具備熟練的服務技能。為此，他開展經常性的教育，充分利用職工民主生活會、質量分析會、政治學習會等，認真組織職工學習上級的各項規定，引導職工認清郵政企業面臨的嚴峻形勢，反復強調做好優質服務工作對企業生存和發展的重要意義，進行自我教育，經常開展“假如我是一個客戶”的討論，讓職工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使職工較好地克服了“等客上門”的官商作風，樹立“客戶就是上帝”的思想。
提高和改善服務質量，擴大社會影響，少不了社會的監督。xx支局為此經常走訪當地機關、廠礦、學校，誠懇征求社會各界對郵政服務工作的意見和建議，有則改之，無則加勉。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當地聘請了15名行風監督員，定期上門走訪，征詢意見，并將處理結果迅速反饋給監督員，構成了支局與用戶的雙向聯系機制。在全鎮鎮直機關行風評比中，xx支局已連續5年進入前三名。
郵電分營時，**擔任**縣**郵政所主任，當時**郵政所儲蓄余額僅600多萬元，為了使儲蓄余額快速增長，他帶領員工兢兢業業、扎實苦干，創新服務方式，深挖服務內涵。通過連續幾年的努力，使**郵政所儲蓄余額達到了6000多萬元，保險業務連續多年全縣局排名第一。在**的帶領和廣大員工的共同努力下，**郵政所業務發展基礎管理和規范服務工作始終處于全縣領先水平。因其工作業績突出，**在2007年5月份擔任了長臨河郵政支局支局長。他深感責任和擔子更重了，不但要抓好支局全面工作，還要關心所轄**郵政所各項業務的發展。他時刻牢記“以局為家，局興我榮，局衰我恥”的信念，主動放棄休息日，早上班、晚下班，一心撲在工作上。該支局被合肥市郵政局評為“十佳農村支局”。在平時工作中，做為支局長，**工作處處在走在前，帶領員工堅持早開門、晚關門，延長營業時間，急客戶所急，得到當地客戶普遍贊揚和認可。在家務農的妻子承包了7、8畝土地，**因工作忙，根本沒有時間顧及家里農活，平時都由妻子一人起早貪黑干農活，心里感到非常內疚。但妻子從無怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好垂范表率。為此他平時更加努力工作，在他的帶動下支局員工發展業務的積極性很高。
在業務發展中，**處處以身作則，牢記有付出，才有回報。郵政儲蓄業務是農村郵政的支柱業務，也是競爭最為激烈的業務，郵政在硬件上比不上其它的商業銀行，所以他把著力點放在服務軟件上，在與客戶的交往中，特別是對一些大客戶，處處留心其業務發展狀況，聯系方式等信息，從細節入手，依靠與對手比服務來贏得客戶。
長臨河鎮上一位個體經營戶，以前儲蓄存款都存在當地信用社，他在得知這一信息后多次上門宣傳動員，在一次上門做工作時，客戶家養的一條狼狗突然竄出來，在其腿上咬出幾道血印，當時這位客戶趕快催促他到醫院去處理傷口，他卻說沒什么大不了，都是家門口人，自己后來獨自去醫院進行消毒打疫苗。該客戶得知后，深深被其這種上門服務的執著精神而感動，經過幾次的來往接觸，該客戶逐步將存款全部存入該支局，還主動替郵政儲蓄作宣傳，向來自己商店買東西的大客戶宣傳使用郵政儲蓄業務的優勢和便利，引導大家到郵局去存款。在今年第一季度儲蓄勞動競賽中長臨河支局凈增儲蓄余額1400萬元，目前長臨河支局儲蓄余額已達6500多萬元。
在去年的“奧運郵品”、“徽鄉茶”和“思鄉月”系列專項營銷活動中，他帶頭積極響應縣局號召，帶領全支局員工主動與業務單位和廠礦聯系，上門營銷。他在一次在去離鎮上較遠的一個石料廠聯系業務時，摩托車中途突然爆胎，其推著摩托車走了7公里多的山路，到達石料廠時已是累得滿身是汗，一下癱坐在椅子上，廠長問明情況后，當場答應購買2000元月餅。
郵政業務繁雜，如何使各項業務規章制度落到實處是**經常考慮的問題。為此，**在支局工作中提出“抓經營、促發展、重落實，抓制度、強管理、嚴考核”的思路，保證了日常工作的正常開展，讓每位員工明確各自崗位職責，定期召開業務經營分析會，發現問題不護短、不掩蓋，及時予以糾正，真正做到工作有計劃，經營有秩序，質量有保證，制度落實有效果。支局的各項業務發展迅速，員工收入大幅提高，月收入最高可達3000元以上，使員工之間形成爭先恐后忙發展，分分秒秒攬業務的氛圍，比學趕幫超的氛圍在長臨河支局逐步形成。
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