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　　廣電系統(tǒng)開(kāi)展了“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)，系統(tǒng)上下整體聯(lián)動(dòng)，通過(guò)深入基層開(kāi)展卓有成效的滿意服務(wù)工作，廣電部門(mén)服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)的能力和水平有了很大的提高。主題活動(dòng)取得了豐碩成果。

　　一、主題活動(dòng)突出了服務(wù)的針對(duì)性。

　　廣電局黨組為確保主題活動(dòng)健康、有序、扎實(shí)開(kāi)展，強(qiáng)化對(duì)主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，先后召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議8次，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查2次，開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研1次，組織大型珉主評(píng)議兩次;局(臺(tái))各有關(guān)部門(mén)在認(rèn)真聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，切實(shí)加大整改工作力度：廣告部從嚴(yán)審核廣告內(nèi)容，對(duì)正在播出和準(zhǔn)備播出的廣告進(jìn)行全面檢查，對(duì)部分存在虛假違法的廣告進(jìn)行修改、調(diào)整或停播;對(duì)涉及民生的醫(yī)療、藥品、保健食品廣告進(jìn)行重點(diǎn)審查，電視上有關(guān)藥品、醫(yī)療的游字廣告從7月5日起全面停播，電臺(tái)也停播了娥苓丸等兩檔醫(yī)療、藥品專(zhuān)題講座，調(diào)整了部分廣告的播出時(shí)段;加大公益廣告的制作和播放力度,先后精心制作播放了農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、抗震救災(zāi)獻(xiàn)愛(ài)心、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等公益廣告。縣廣播電臺(tái)針對(duì)群眾反映廣播廣告內(nèi)容網(wǎng)過(guò)多時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的實(shí)際，主動(dòng)與簽約廣告商協(xié)商，停播了2個(gè)常年客戶的藥品廣告，在原來(lái)基礎(chǔ)上每天壓縮掉的廣告時(shí)間達(dá)60分鐘;進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)宣傳力度，除繼續(xù)辦好《896農(nóng)民熱線》節(jié)目，以及每天一檔的《農(nóng)家科學(xué)》節(jié)目外，從7月21日開(kāi)始在《新聞三十分》節(jié)目中，開(kāi)辟了專(zhuān)欄《一周農(nóng)事》，與縣農(nóng)林部門(mén)聯(lián)手，將一周內(nèi)的農(nóng)時(shí)、農(nóng)事及時(shí)告訴給農(nóng)民聽(tīng)眾;開(kāi)辦《“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)》專(zhuān)題欄目，著重介紹活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)各地好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，先后播出26檔。局科技管理科加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)站人員技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，在7、8、9三個(gè)月，采取理論和實(shí)際、上門(mén)指導(dǎo)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)鎮(zhèn)站專(zhuān)業(yè)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行了為期11天的實(shí)用技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及調(diào)頻音箱的故障本文來(lái)源： http://.zgdoc檢修、調(diào)頻廣播的聯(lián)網(wǎng)方式、有線電視故障判斷和維修等10個(gè)方面。《如東快訊》開(kāi)辟《“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”在行動(dòng)》專(zhuān)欄，刊登圖片，發(fā)表通訊，系列報(bào)道了“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)的情況。

　　各鎮(zhèn)廣電站制作服務(wù)卡片和服務(wù)公示牌，通過(guò)廣播自辦節(jié)目，加大對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目的公示力度;建立了領(lǐng)導(dǎo)組和服務(wù)工作隊(duì)，進(jìn)村入戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。廣大廣電員工統(tǒng)一著裝，深入村組一線，開(kāi)展送資料、聽(tīng)意見(jiàn)、排故障、修廣播、整網(wǎng)絡(luò)等系列服務(wù)活動(dòng)。4個(gè)余月來(lái)，除正常開(kāi)展新聞宣傳、廣播電視事業(yè)發(fā)展外，累計(jì)整改67個(gè)村共105公里的網(wǎng)絡(luò)線路;為邊遠(yuǎn)地區(qū)新架線路80多公里;義務(wù)上門(mén)設(shè)點(diǎn)為群眾修理調(diào)頻音箱2500多只;為35個(gè)村域調(diào)整的村部進(jìn)行了二次聯(lián)網(wǎng);搶修因雷擊等自然災(zāi)害造成的電源箱、放大器、分支器損壞故障累計(jì)近千件;向廣播電視用戶下發(fā)《滿意服務(wù)承諾書(shū)》、《調(diào)頻廣播使用要點(diǎn)》、《便民服務(wù)卡片》等資料20萬(wàn)多份;新安裝有線電視7029戶(其中邊遠(yuǎn)地區(qū)的群眾650戶)，新安裝調(diào)頻廣播3500只。在奧運(yùn)會(huì)重要播出期，實(shí)行24小時(shí)值班制，加班加點(diǎn)調(diào)試放大器，突擊安裝廣播電視入戶，跟蹤巡查重點(diǎn)故障區(qū)域，及時(shí)排除廣播電視故障，確保了廣播電視信號(hào)的安全優(yōu)質(zhì)不間斷播出。

　　二、主題活動(dòng)凸顯了服務(wù)的成效性。

　　一是廣電工作作風(fēng)在主題活動(dòng)中得到轉(zhuǎn)變。盡管局與站、站與站開(kāi)展主題活動(dòng)的方式有所不同，有的建立了便民服務(wù)紅旗隊(duì)，逐村逐組集中開(kāi)展服務(wù)活動(dòng);有的采取分片分組開(kāi)展服務(wù)活動(dòng);有的采取以維護(hù)員的維護(hù)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)分頭開(kāi)展活動(dòng);有的開(kāi)展六比六賽活動(dòng)。盡管形式不一而同，但在服務(wù)內(nèi)容上都能?chē)@解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、提高試聽(tīng)質(zhì)量、構(gòu)建和諧關(guān)系、提高受眾的滿意度等方面開(kāi)展主題活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣電員工的工作作風(fēng)有了明顯的轉(zhuǎn)變，深入基層做實(shí)事的人多了，坐機(jī)關(guān)的人少了，廣電站站長(zhǎng)都能始終在一線靠前指揮，有些站長(zhǎng)早晨四五點(diǎn)鐘就到了工作一線，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，干部職工的關(guān)系、在編人員與專(zhuān)業(yè)線務(wù)員的關(guān)系日益密切。

　　二是一些疑難問(wèn)題在主題活動(dòng)中得到解決。在開(kāi)展“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)中，全縣各地都對(duì)放大器進(jìn)行了統(tǒng)一的調(diào)試，對(duì)重點(diǎn)需要整改的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了突擊整改，網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量在一定程度上得到提高，使一些多年電視不清楚的用戶看上了清晰的圖像;許多廣電站不計(jì)材料成本在邊遠(yuǎn)地區(qū)架設(shè)線路，解決了部分邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾長(zhǎng)期聽(tīng)廣播難看電視難的問(wèn)題;一些站加快對(duì)新建村部及邊角地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)工作，解決了因村播室遲遲沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)造成的農(nóng)村基層組織發(fā)通知難，廣播作用得不到發(fā)揮等難題。

　　三是服務(wù)機(jī)制在主題活動(dòng)中逐步建立。在征求到的社會(huì)各界對(duì)廣電工作的意見(jiàn)和建議中，比較集中的是有關(guān)調(diào)頻廣播的問(wèn)題。鑒于此，縣局專(zhuān)題召開(kāi)會(huì)議研究解決辦法，制定下發(fā)了《關(guān)于在“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)中廣播電視入戶及維護(hù)工作的操作意見(jiàn)》(東政廣〔39〕號(hào)文)，要求各站統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一維修，杜絕調(diào)頻廣播維修中出現(xiàn)問(wèn)題。各鎮(zhèn)廣電站普遍強(qiáng)化了對(duì)調(diào)頻廣播維修技能的培訓(xùn)，除派人參加局里組織的培訓(xùn)外，還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)站培訓(xùn)，確保方便、快捷、多快好省地為用戶服務(wù)。有的站已經(jīng)建章立制，為每個(gè)線務(wù)人員配備調(diào)頻廣播維修工具;有的站定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)村維修。

　　四是整體形象在開(kāi)展活動(dòng)中得到提升。在開(kāi)展主題活動(dòng)的過(guò)程中，廣電人艱苦的工作，周到的服務(wù)，良好的精神風(fēng)貌得到了社會(huì)的積極反應(yīng)。8月上旬，縣廣電局提請(qǐng)縣委宣傳部在全縣各鎮(zhèn)組織開(kāi)展了廣泛的珉主評(píng)議廣電工作活動(dòng)，用“萬(wàn)人評(píng)議”檢閱“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)成果，在各鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，評(píng)議工作順利進(jìn)行，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在15000份有效測(cè)評(píng)表中，滿意票數(shù)13699票，占比91.33%，基本滿意票數(shù)1281票，占比8.54%，不滿意票數(shù)20票，占比0.13%。9月份，縣廣電系統(tǒng)又用近一個(gè)月的時(shí)間，開(kāi)展了千人評(píng)議廣播電視維護(hù)員活動(dòng)，此次評(píng)選共向15個(gè)鎮(zhèn)下發(fā)測(cè)評(píng)表近6000份，全縣各村組干部、廣播電視用戶代表參與了評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)用戶評(píng)議、廣電站推薦、廣電局綜合考評(píng)等步驟，最終在全縣110名廣播電視專(zhuān)職維護(hù)員中評(píng)選出了朱福華等10位同志為縣“十佳”廣播電視維護(hù)員。

　　三、主題活動(dòng)展示了服務(wù)的創(chuàng)新性。

　　1、賦予了活動(dòng)新的內(nèi)容和時(shí)代的精神。“滿意服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)是一種有效的形式，廣電系統(tǒng)能結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)提高活動(dòng)的檔次、品位和質(zhì)量，贏得用戶的滿意和社會(huì)的認(rèn)可。

　　2、建立了長(zhǎng)抓不懈，長(zhǎng)抓常新的工作運(yùn)行機(jī)制。通過(guò)全員參與，達(dá)到了個(gè)體優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)精良的效果。縣廣電局機(jī)關(guān)、縣各新聞媒體、各鎮(zhèn)廣電站通過(guò)創(chuàng)新工作，通過(guò)培植樹(shù)立宣傳典型，通過(guò)建立服務(wù)機(jī)制，提升了社會(huì)滿意度，廣電工作贏得了社會(huì)的更多理解和支持。

　　3、達(dá)到了指導(dǎo)工作、促進(jìn)發(fā)展的目的。全體廣電人員通過(guò)這次活動(dòng)，努力追求和實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念更新、服務(wù)作風(fēng)更實(shí)、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、服務(wù)實(shí)效更好、服務(wù)公信力更強(qiáng)、服務(wù)社會(huì)的滿意度更高這樣一個(gè)總體目標(biāo)，為如東經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展做出我們廣電人新的貢獻(xiàn)。

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