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　　今年，我鎮政務中心在上級**部門的正確領導下，在鎮黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實科學發展到實際工作，突出發展主題，堅持“勤政、務實、高效、便民”的服務宗旨，積極探索新機制、強化內部管理、完善服務手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領導的充分肯定和廣大群眾的一致好評。

　　一、政務中心基本工作情況

　　我鎮政務中心內設五個窗口、九個工作人員，主要辦理農村合作醫療住院補償兌付、村帳鎮代管、部門集中核算、招商經貿、分戶、立戶、計劃生育的流動人口證、獨生子女證、勞動社保、城鎮居民醫保等與村民有直接關系的各項事務。

　　合作醫療方面，今年合作醫療窗口共收繳農戶合作醫療基金**萬元，全鎮合作醫療參與率達100%，今年給農戶住院補償兌付達***多人次，補償兌付金額達***多萬元，門診重癥補助達***萬多元，愛心助醫達***多戶，計***萬多元。使我鎮因病住院的農戶和因病致貧的農戶得到了一定的補償，也得到了上級領導和全鎮村民的一致好評。

　　村帳鎮代管方面，我鎮農經會計代管中心共代管村(居)委會帳務12個單位，今年協助村代管村集體資金達***萬多元，真正實現了資金和賬雙代管。由于我們管理到位，村級財務得到了市縣領導的充分肯定，為村級化解了許多矛盾和問題，使黨群、干群關系得到了更進一步的融恰，村級經濟得到了迅速發展。我鎮村級財務規范化管理在前年就得到了長沙市經管處和市農財處的驗收，也被縣財政局評為先進單位。

　　部門集中核算方面，按照縣財政局規定的“鄉財縣管鄉用”以及國庫集中支付的要求，我鎮將農技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個部門也實行了部門集中核算，全年共代管部門資金***多萬元，將部門賬也實行了雙代管制度。

　　招商經貿方面，我們能配合鎮黨委、政府積極引進外資，大力推介和宣傳黃興的地理優勢、人文優勢、區位優勢和發展前景。今年以來，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通，外來客商也不斷涌現，該窗口共接待外來客商***多人次，發放招商宣傳資料***多份，為黃興鎮經濟的快速發展提供了很好的平臺。

　　分戶、立戶、落戶方面，由于國家的惠農政策，使許多外來人想來我鎮，鎮黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮人口的管理，分戶、立戶、落戶都必須按嚴格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮政務中心，今年以來，共辦理分、立、落戶手續***多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的麻煩。

　　計劃生育方面，主要辦理流動人口證、獨生子女證和發放各種計生宣傳資料，今年政務中心共辦理流動人口證***多本，獨生子女證***多本，發放計生宣傳資料達***余冊，為計生對象提供了許多方便。

　　勞動社保、城鎮居民醫保等方面，主要是退休工人的認證、企業勞動糾紛的調解、城鎮居民醫保的辦理和發放勞動社保的各項宣傳資料，今年共為***多名退休人員進行了認證，調處勞動合同糾紛***起，辦理城鎮居民醫保***多人次，發放各種勞動社保宣傳資料***多份，為企業、為工人解決了許多矛盾糾紛和問題。

　　在配合鎮上的中心工作和部門工作方面，中心工作人員能服從大局，聽從指揮，在搞好窗口工作的同時，努力做好領導安排和部門需要配合的工作，在黃興鎮的十多個部門中處于領先地位。

　　二、加強創新工作做法

　　強化服務意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發展意識和服務意識出發，加強各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，特別是《政務信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎上，又制作了《***鎮人民政府政策信息公示欄》，并將《政務信息公開條例》共印120多份，下發到所有黨政領導、辦線主任、村、部門單位負責人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質。

　　嚴把工作人員素質關，為全面提高政務中心窗口人員的綜合素質，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質得到了提高，服務語言、服務儀表、服務態度等更加規范，溫馨服務、微笑服務時時可見。

　　認真執行各項規章制度，強化監督機制。規范化的管理離不開嚴謹的制度和強有力的監督機制作保障。政務中心成立以來制定了10項規章制度，設立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進行嚴格的考核，每季度對中心工作人員進行綜合考評。經過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學性和可操作性，做到以制度管人，使中心規范化管理提高到了一個新的水平。

　　認真組織例會討論學習，政務中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進的地方。

　　在以后的工作中，我鎮政務中心將努力做到內強素質、外樹形象，將窗口辦成務實為民的政府窗口、和諧社會的形象窗口、看病就醫的導向窗口，我們將用一顆換位的心、一張帶笑的臉、一杯解渴的水、一句溫馨的話、一塊自律的牌、一本清白的賬為廣大農民朋友搞好服務，爭取做到讓領導放心，讓群眾滿意;爭取在省、市、縣政務中心和鎮黨委政府的領導和支持下，爭創全省一流的示范性政務窗口。

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