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如何做好辦公室工作

辦公室是黨政機關、社會團體或企事業單位內部設立的辦理行政性事務的辦事機構，是直接為領導服務的綜合部門，是溝通上下左右、聯絡四面八方的“窗口”。由于辦公室在各個單位組織中處于中樞和要害部位，因此來說，辦公室工作是否良好高效，直接關系到本單位工作目標的實現與否和工作效率的優劣，關系到本單位對外的形象和聲譽，對本單位全局工作具有重要影響。如何才能做好辦公室工作？

筆者認為，要成為一個合格的辦公室人員，必須強化“三種意識”，具備“三個素養”，做好“三個服務”。　　

強化“三種意識”　　

一是大局意識。所謂大局意識，就是摒棄部門利益和個人利益至上的狹隘思想，一切以大局利益為重，自覺服從和服務于單位或群眾的整體利益。作為辦公室工作人員，有大局意識就是要胸有全局，看問題應全面系統，善于把手頭的工作、處理的事情置于單位發展穩定的大局中來思考謀劃，不能想當然，憑感覺，更不能夾帶私人感情和偏好。要做到對本單位的整體情況了如指掌，心中有數。了解上情，吃透下情，善于從全局上分析問題，處理好各種矛盾和問題，不斷提高綜合水平，增強綜合協調能力，創造性地開展工作。　　　　　 

二是責任意識。責任是一種能力，是一種精神，更是一種品格。所謂責任意識，就是對事業充滿激情，樂于奉獻，自覺自愿地承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。辦公室工作內容雜，事務性強，涉及方方面面，工作人員往往集忙家、雜家和管家于一身，經常是“五加二”、“白加黑”，沒日沒夜，加班加點，既辛苦又清貧。沒有認真負責的態度，沒有無私奉獻的精神，是難以做好辦公室工作的。辦公室人員必須樹立責任意識，在工作中正確處理苦與樂、得與失、名與利、個人利益與集體利益的關系，吃苦在前，享受在后；不為名利、埋頭苦干、任勞任怨；要經受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣；更要有迎難而上的決心，敢于探索的勇氣，以無私奉獻的精神投入工作。　　

三是創新意識。創新意識是人類意識活動中的一種積極的、富有成果性的表現形式，是人們進行創造活動的出發點和內在動力，是創造性思維和創造力的前提，也是創造性開展工作的必備條件。辦公室工作人員，要以改革的精神去思考和研究本職工作，勇于創新，在工作實踐中大膽探索開創辦公室工作新局面的有效途徑，力求有新突破、新發展。要積極探索建立標準規范、信息靈敏、反應快捷、優質高效的辦公室工作機制，要創造性地利用好現代高科技手段，如互聯網、信息技術等來為中心工作服務。要緊緊圍繞單位中心工作和廣大員工關注的熱點問題，提出辦公室工作的新思路、新對策和新舉措。在督查協調上要有新辦法、新手段和新途徑；在文字工作上要有新思想、新觀點和新語言；在信息工作上要做到敏捷、敏銳、敏感。只有這樣，才能不斷提高辦公室工作質量和工作效率，才能更好地發揮辦公室的職能作用。　　

具備“三個素養”　　

一是政治理論素養。辦公室的工作涉及面廣，政治性、政策性強。辦公室的工作人員必須具有政治理論水平和政策水平。因此，平時要注重加強學習，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，并學會運用馬列主義的立場、觀點和方法去觀察、分析問題，不斷提高自己的觀察能力、分析能力和判斷能力，保持清醒的政治頭腦，在實際工作中把握正確的政治方向。要認真學習、深刻領會黨的路線、方針、政策，提高執行方針政策的自覺性。還要注重自身思想境界的修養和黨性鍛煉，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。做到實事求是、公道正派、清正廉潔。　　

二是業務能力素養。辦公室工作具有復雜性和多樣性，要求其工作人員必須具備較高的業務綜合能力。寫作能力是辦公室工作人員的基本功，不僅應具備一般的書面表達能力和技巧，還應熟知各種應用文體的寫作。為了當好參謀助手，為領導決策服務，辦公室人員應具備調查研究的能力；辦公室工作內容即多又雜，還要求工作人員具備較強的辦事能力，包括組織協調能力和應變能力等，就是要善于團結協調，調動各方積極性，保證對領導指示及既定事項的貫徹落實。隨著辦公自動化的普及，辦公室工作人員還必須掌握運用現代化辦公設備的能力，熟練掌握辦公軟件的操作及使用。　　

三是科學知識素養。辦公室工作涉及面廣，綜合性強，這就要求工作人員應盡可能具備廣博的知識與合理的知識結構，同時不斷更新、充實、完善自己的知識體系，以適應發展的需求。首先應具備語文、哲學、歷史、外語等社會科學和數學、地理、化學、生物等自然科學的知識，這是知識結構“寶塔”的底座。只有基礎知識牢固，才有利于進一步學習其他知識。其次是應具備專業知識，不僅要通曉文書、檔案、應用寫作、會議組織等與工作直接相關的知識，還要掌握所在行業的專業知識。第三，其他方面知識。由于社會的開放性越來越強，以及各行各業服務社會科學發展的要求，這就要求辦公室人員還應具備管理學、心理學、法學、經濟學、新聞學、計算機應用等相關學科知識等，從而勝任工作，搞好服務。　　

做好“三個服務”　　

辦公室除了具有綜合性外，還具有服務性。搞好服務，是衡量辦公室工作的根本標準，是做好辦公室一切工作的指導思想。不論是參與政務，還是管理事務，都是為了搞好服務。上為領導服務，下為基層服務，同層為單位內部的各部門科室服務。只有把工作想在前，做在前，講效率，講協作，講程序，做好嚴謹科學，精簡高效，才能不斷提高服務質量，適應新時期工作的要求。　　

一是為領導服務。辦公室作為領導決策的參謀部，其工作人員不同于一般的 “員工”，不能只是坐等指示，奉命辦事，被動工作，而是要把工作做在前頭。不僅要做好日常的服務工作，還要善于為領導決策或開展工作提供參謀性的服務。要根據單位發展思路，圍繞重點工作、中心工作，主動站在領導的角度多思考問題，當好參謀助手。要善于調查了解最新的或重要的情況，及時向領導匯報，為領導決策提供準確全面的信息，并提出意見建議，拿出方案和舉措，為領導決策提供參考。　　

二是為機關服務。辦公室是單位的樞紐，負責綜合協調。因此其工作人員要主動加強同領導和各部門的密切聯系，互通情況，及時完成領導交辦的事項。對于其它部室同事，要及時了解他們在工作中的問題和要求，多想辦法解決，為他們排憂解難，努力營造和諧的氛圍，讓同事感受到“家”的溫暖，成為大家的“貼心人”。要制定完善機關管理制度，認真搞好資金安排、會議服務、來客接待、車輛管護、辦公用品采購等后勤服務工作，為機關正常運轉提供可靠的保障。　　

三是為基層服務。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。 ”基層是事業發展鞏固的基礎，也是開展實踐創新的前沿。辦公室作為單位的窗口，直接面向基層，為基層群眾服務。因此，辦公室工作人員要真心實意，熱心、熱情地為基層服務，把基層群眾的事當作自己的事來辦，處理好每件事情。要關心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，及時了解群眾的思想和工作、生活需求，向領導反饋群眾不敢講、不愿講的事，切實為基層排憂解難。　　

綜上所述，辦公室工作要在開拓創新中謀求發展，在積極進取中鞏固地位，其工作人員一定要具備“三個素養”，強化“三種意識”，做好“三個服務”，充分發揮辦公室職能作用，以作風樹形象，以能力求主動，以業績贏地位，為單位的發展努力工作，做出成績，取得進步。

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