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　　為逐步推進申通網絡的經濟處罰走向標準化,制度化,公正化,總公司對經濟處罰(含賠付)規范進行了相應調整,現將新的經濟處罰規范公布如下,以便各網點,中轉,運營機構共同監督實施:

　　一,經濟處罰原則

　　1,經濟處罰不以處罰為目的,而以處罰推動各網點機構,中轉機構,運營機構加強整改,規范運營,強化管理為宗旨.

　　2,經濟處罰只能由總公司或其授權單位作出,任何網點,中轉,運營機構不得私自對申通網絡中的其他機構進行處罰,懲戒或以懲戒相威脅.如有違反且證據確鑿的,總公司將以私自處罰,懲戒金額的三倍對其重罰.

　　3,經濟處罰本著公開,公正原則,所有處罰決定將公布于總公司網站上(E3系統將設立處罰公告專欄),未公布而處罰的,被處罰方有權提出異議,申訴.

　　4,經濟處罰施行累犯累罰制度,即錯發件,延誤件,破損件,短缺件,遺失件,污染件,運營車輛無故遲到,大字不寫或寫錯按月累計,其他違規行為按年累計.在此期間,同樣的違規行為發生一次,則當次實罰金額=當次應罰金額×1,發生兩次,則當次實罰金額=當次應罰金額×2,發生三次,則當次實罰金額=當次應罰金額×3;發生四次,則當次實罰金額=當次應罰金額×4,發生五次或五次以上,則當次實罰金額=當次應罰金額×5.

　　5,總公司自即日起取消經濟處罰手續費或受理費,并為經濟處罰罰金建立專門帳戶,用于對被損害方或無過錯方的先予賠付,總公司先予賠付或委托相關機構先予賠付后,再向被處罰方追繳罰金.

　　二,經濟處罰流程

　　1,受理:客戶服務部客服中心,作為總公司統一的對外服務窗口,負責客戶及網點,中轉,運營等機構的投訴受理和意見征集.

　　時限:客服中心受理的涉及經濟處罰范疇的投訴應于受理當天以書面形式轉交給投訴處理中心,投訴處理中心也可直接受理投訴.

　　2,處理:客戶服務部投訴處理中心,嚴格按照總公司的規章制度,對網點,中轉,運營等機構作出處罰意見,報客服總監審批.

　　以下情況同時滿足的,可由客戶服務部投訴處理中心直接作出處罰決定,經客服總監批準后,交總公司財務部執行:

　　(1)處罰事由只涉及單個機構的;

　　(2)處罰依據明晰,無需核查的;

　　(3)處罰金額在1000元或1000元以下的.

　　時限:處理意見應在受理后5個工作日內作出,其中直接處罰的應同時在網站上公布并回復當事人,需復核的則應在處理意見作出后當天轉交營運部.

　　3,復核:除直接處罰的情況外,客戶服務部應將處理意見轉給營運部復核,必要時營運部應派人實地核查.營運部網點管理中心,對網點的處罰進行復核;營運部中轉管理中心,對中轉的處罰進行復核;營運部運營管理中心,對運營機構的處罰進行復核;復核意見報營運總監審批.

　　如處理,復核意見相符,營運部應將復核意見反饋給客戶服務部;如處理,復核意見不符,營運部應同客戶服務部會商,會商不一致的,則提交經濟處罰評審小組討論裁決,評審小組由首席執行官,客服總監,營運總監組成.

　　時限:復核意見的作出及其反饋或會商應當在2個工作日內完成,需實地核查的,應在5個工作日內完成,需經評審小組討論裁決的,應在7個工作日內完成.

　　4,回復:客戶服務部應當根據復核意見或裁決意見,將處罰決定交總公司財務部執行,同時將處罰決定回復給各當事人.

　　時限:處罰決定應于當天在網站上公布并回復當事人.

　　6,申訴:對處罰金額超過3000元,而當事人對執行結果存有重大異議的,或者有其他具體情況,具體困難的,可申訴至首席執行官,由其召開評審小組會討論裁決.

　　時限:評審裁決應于接到申訴后3個工作日內作出并回復當事人.

　　7,其他:營運部在日常工作檢查中發現的違規行為,亦應通知客戶服務部投訴處理中心,由其按照上述程序流轉.

　　三,經濟處罰標準

　　(一)快件違規處罰

　　1,錯發件:按50元/票處罰,造成延誤的,繼續按延誤件進一步追罰;

　　2,延誤件:按100元/票/天處罰,超過7天的,按遺失件處罰;

　　3,破損件:按100元/票處罰,造成短缺的,按短缺件處罰;

　　4,短缺件:按500元/票處罰,全部遺失的,按遺失件處罰;

　　5,遺失件:按1000元/票處罰;

　　6,污染件:按500元/票處罰;

　　快件違規的上報,判別,界定與責任劃分由客戶服務部根據已有細則執行.

　　(二)操作違規處罰:

　　(1)越界攬件:500元/票;

　　(2)運營車輛無故遲到:200元/次;

　　(3)大字不寫或寫錯:30元/票;

　　(三)員工違規處罰

　　(1)駕駛員,押運員不聽中轉指揮調度的

　　按當事員工5天標準工資,對所屬網點,中轉,運營機構予以處罰.

　　(2)客服人員不予查件,不予回復,慢待或辱罵客戶的

　　按當事員工10天標準工資,對所屬網點,中轉,運營機構予以處罰.

　　(3)員工參與打架斗毆的

　　按當事員工30天標準工資,對所屬網點,中轉,運營機構予以處罰.造成傷害的,還需根據醫療機構診斷書和國家標準予以賠償.

　　(4)員工偷盜,私藏快件的

　　按當事員工60天標準工資,對所屬網點,中轉,運營機構予以處罰,同時追罰遺失件責任;構成犯罪的,還將報送到公安機關追究刑事責任.

　　四,經濟處罰規范實施

　　本規范自發布之日起實行,其他違規行為及其處罰亦將逐步納入本規范之中.

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