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企業發展征文：科學管理的關鍵是提高全員素質

中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國各族人民利益的踏實代表，是中國社會主義事業的領導核心。黨的最終目的是實現共產主義的社會制度。我們黨是以列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導思想的。從建黨之初僅有的多名黨員，幾個小組逐步發展到今天擁有數以千萬黨員的執政黨，并在長期的革命中先后形成了分別以，毛澤東、鄧小平、江澤民同志為核心的三代黨中央領導集體。正如江總書記所說，黨領導全國各族人民為中國社會主義進步和發展做了三件大事：第一件是反帝反封建的新民主主義革命任務，結束了中國半封建半殖民地的歷史；第二件是消滅了剝削制度和剝削階級，確立了社會制度；第三件事是開辟了建設沒有中國特色的社會主義道路，逐步實現社會主義現代化，這件大事現在繼續在做，黨的光輝歷史，是中國共產黨為民族解放和人民幸福，前仆后繼，英勇奮斗的歷史，是馬克思普遍原理同革命和建設的具體實踐相結合的歷史；是堅持真理，修正錯誤，戰勝一切困難，不斷發展壯大的歷史。中國共產黨無愧是偉大的、光榮的、正確的黨。是中國革命和建設的堅強領導核心。實踐也充分證明，艱澀有中國特色社會主義，是實現中經濟繁榮和社會進步的康莊大道。
回顧我們的陽泉百貨大樓從1985年開業至今二十多年走過的足跡，想當年我們大樓也曾經輝煌過，是商業企業中的“龍頭老大”，納稅大戶。但是火車站，公交車站的相繼搬遷，繁華的商業區，我們大樓所處的地理位置已不占優勢，賓河的大中型商業的相繼開業，我們大樓所處的地理位置已不占優勢，成為一個孤城。“提高服務質量，營造一份溫馨的購物環境”，已成為大樓迫在眉睫的首要任務。
零售商業企業的服務質量，是零售商業企業在銷售商品過程中，向消費者提供滿足需要的過程，服務質量水平不僅是零售商業企業管理水平的綜合反映，而且是其自身生存，發展的需要。誰舍者市場競爭的日益激烈，“服務是影響顧客購買的關鍵因素”，“服務是降低經營成本的有效途徑”已成為很多企業，尤其是服務性企業的一種共識。如何提高服務質量。
首先、對企業員工不斷進行科學理論和科學知識的學習，在思想上不要得過且過混日子，樹立危機意識和競爭意識，使員工的思想和企業的思想一致，使其明白提高服務質量好、對顧客，對企業，對社會的重要意義，這樣員工就會變被動，機械式的服務為自覺有目的的服務，真正樹立“顧客至上，質量第一”的服務思想。
其次，高素質的領導人員，管理人員，營業人員是商業服務質量提高的核心和靈魂，這就要求我們注重培訓員工的業務知識，銷售技巧，注重和顧客溝通交流，運用文明優美的服務用語，例如“歡迎光臨”，等接待好每一位顧客，是每一位顧客來到大樓購物都有“賓至如歸”的感覺。
最后，優質服務的售后服務是企業增加經濟效益的途徑之一，就消費而言，都渴望得到周到，細致的服務，售后服務猶如一顆“定心丸”更能增加他們對產品的安全感和對企業的信任感，良好的售后服務，不僅可以使顧客對大樓產生信任，還可以給我們做一個良好的廣告宣傳。
俗話說：“一根筷子能折斷，十雙筷子抱成團”我們相信只要大樓全體團結協作，各盡其責，在大樓領導層英明的決策下，大家共同努力，大樓前景一定更加美好，再筑輝煌

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