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　　大家好！

　　感謝行領導為我們搭建這樣一個鍛煉的平臺，以下是我對營業主管工作的認識，以及在過去的兩年里我在從事柜員工作中得到的一些收獲和體會。我總結了四個方面：

　　一、扎實的業務功底

　　營業主管的崗位要求工作人員具有過硬的業務素質。入行以來，我一直在儲蓄所工作，雖然接觸的都是對私業務，卻經常碰到各種“疑難雜癥”。經過儲蓄所領導的指正和幫助，并通過自己的學習和鉆研，我積累了一定的處理復雜業務的能力。

　　營業主管只有在全面精通各項業務的情況下，才能及時滿足客戶的需求，總之，我認為思考力是萬力之源，在今后的工作中，我將繼續做善于發現問題的有心人，開拓視野，突破自己。我深深了解自己的業務水平和營業主管的要求還有一定距離，不過我相信有壓力才有動力!

　　二、全面的風險管理

　　銀行業務的發展與風險并存，營業主管是網點防范和控制前臺操作風險的第一責任人，因此從事這個崗位的人員要具備嚴謹的工作作風和純潔的職業道德，不僅要熟悉銀行所有的規章制度，更要依法合規辦理各項業務。

　　“天堂與地獄就在一念之間”，全面的風險管理既要控制外部風險，又要重視自己內心的風險。當然，風險的防范和控制需要行里每一位員工的共同努力，這就要求營業主管及時掌握員工心理，提高員工的品質，控制和規避風險的發生。

　　三、發揮橋梁作用

　　這里的橋梁作用主要指兩個方面：一是做溝通上下級關系的橋梁。利用晨會或者其他途徑為柜員講解新業務，傳達上級文件精神，使上級政策得到充分有效的執行；向上級反饋柜員工作中存在的困難，拉近領導干部和基層員工之間的距離。二是重視員工彼此之間的交流，增加員工之間的感情。使知識由個人的經驗擴散到組織的層面，敬業樂群，大家共同進步，提高團隊的效率。

　　四、以服務贏得發展

　　客戶的數量和價值決定著企業的生存與發展，堅持以客戶為中心是企業在市場上立足的原則。前臺是銀行的門面，前臺工作人員要時刻保持像赴約一樣的最佳形象，真誠微笑，給客戶留下舒心美好的印象。

　　我認為服務也是一種營銷，服務的好壞在于營銷策略的選擇，我們要主動走到客戶心理去，了解客戶的需求，識別客戶的身份，以便提供恰到好處的服務：對待老客戶要講誠信，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

　　工作不單是為了賺錢，更是為了體現生命的價值，我享受工作的樂趣，和積極工作帶來的成就感。年齡不是標準，資歷更不能成為障礙，如果給我一個機會我一定做的比說的好。

　　謝謝大家！

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