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“三嚴三實”征文：弘揚焦裕祿精神 親切服務群眾

2008年我被調(diào)至政務服務中心質(zhì)監(jiān)窗口工作，一轉(zhuǎn)眼已七年過去，中心搬遷至新址，有許多新的部門新的窗口加入，也有許多新的同事融入到這個大集體，同時，我也從一無所知的職場新人成長為業(yè)務熟練的窗口員工。
近日來，壽縣政務服務中心為確保黨的群眾路線教育實踐活動學習教育環(huán)節(jié)扎實穩(wěn)步推進，4月15日、16日中心利用休息時間，早晨提前一個多小時上班，觀看了電影焦裕祿，為政務服務中心全體人員上了一堂題為“弘揚焦裕祿精神、做為民務實清廉的干部”教育課。
我們學習和弘揚焦裕祿精神，就要像焦裕祿同志那樣牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為黨和人民的事業(yè)任勞任怨、無私奉獻，以實際行動推進科學發(fā)展、促進社會和諧、造福人民群眾。要把人生價值與黨和人民事業(yè)的發(fā)展緊密結合起來，多想群眾少想自己，多想事業(yè)少想名利，真正把全部心思和精力用在為群眾辦實事上。我們學習和弘揚焦裕祿精神，就要像焦裕祿同志那樣，堅持實事求是，尊重客觀規(guī)律，深入調(diào)查研究，真正把求真務實融入自己的工作和生活之中，堅持一切從實際出發(fā)，講實話、辦實事、求實效。因此，在當前群眾路線教育實踐活動的開展過程中，作為窗口的一名普通黨員，要繼續(xù)深入學習和弘揚焦裕祿精神，擺正心態(tài)，踏實肯干，用實際行動努力做一名如焦裕祿般的好黨員。
七年來，中心在不斷督促我們強化業(yè)務知識的同時，并沒有放松對窗口服務質(zhì)量的管理。現(xiàn)在各行政機構都在訴求業(yè)務流程簡化，各地都在建立政務服務中心，力求跟上時代發(fā)展的腳步。我們要想走在人前，除了抓好本身的行政審批和綜合管理職能之外，還必須在綜合服務上做到擺正心態(tài)，立足社會，親切服務。
親切服務首先體現(xiàn)在本職工作上，做好本職工作是親切服務的本質(zhì)體現(xiàn)。窗口承諾制和首問責任制無疑是本職工作完成情況的量化體現(xiàn)。對群眾的咨詢和疑問有沒有解答清楚，承諾時間內(nèi)有沒有把業(yè)務辦結，群眾反映的情況有沒有如實上報，自己能力范圍內(nèi)的事有沒有幫助解決，這些細枝末節(jié)也許從總體上并不會影響一個行政審批事項的最終辦結，但是，在訴求業(yè)務高效規(guī)范的今天，任何一個細節(jié)的不負責任終究會影響到一個窗口的工作效率。所以，我認為本職工作是窗口工作的第一要義，窗口不是擺設，不是給群眾看的，而是要運用各機關部門的業(yè)務知識實實在在幫助群眾解決問題的。
同時，親切服務也體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，工作人員的服務態(tài)度是親切服務的直觀體現(xiàn)。親切，是指人和人之間關系的親近和諧。作為窗口工作人員，一方面代表了本機關單位的形象，另一方面也體現(xiàn)著政務服務中心的形象。親切服務，往小處說，是個人素質(zhì)的表現(xiàn)，往大處說，也是城市形象的表現(xiàn)。人來時一聲“你好”，人走時一聲“再見”，是人與人之間最基本的禮儀。窗口工作類目繁多，很多情況下群眾需要等待很久才能辦好要辦的事務，這時，一杯簡單的熱茶、一句普通的問候，既能緩解群眾焦急的情緒，又能幫助大家把要辦的事理清頭緒。每個人在這個社會上生存下去都不會是一個人，而是必須跟外界密切聯(lián)系的，時常開展換位思考，才能真正想群眾之所想，才能從根本上提高服務質(zhì)量。
親切服務還體現(xiàn)在一流政務服務中心的建設上，這是推行親切服務的長遠體現(xiàn)和終極目標。一流政務中心要求辦事高效、服務周到，要求各位工作人員立足本職工作、提高自身素質(zhì)，要求跟上經(jīng)濟發(fā)展的腳步不斷調(diào)整政務機關的職能。這一切的實現(xiàn)從根本上說需要中心各位工作人員同心同力，整體的發(fā)展離不開個人的努力，整體的發(fā)展有助于個人的發(fā)展，兩者相輔相成。作為中心的一份子，我們責無旁貸。
在時代發(fā)展的大潮中，在政務服務中心的領導下，讓我們繼續(xù)努力，貫徹落實中心各項決策，為建設一流政務服務中心貢獻自己的一份力量。
在此，我深深感謝中心機關領導和同事們對我的幫助。是領導給我的親切關懷，讓我有了直接為辦事群眾服務的機會；是同事們給我無私的幫助，讓我在前行的道路上更加堅定。可當我坐到大廳的工作崗位后才真正理解其深刻的含義。扎根基層，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，這才是我們必備的精神。把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，從小處著眼。從細節(jié)入手，把微笑掛著臉上，積極、主動、創(chuàng)造性的開展工作。充分發(fā)揮自己的作用，才能使親切服務上一個新的臺階。

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