黨團(tuán)心得體會(huì)范文：學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)《掌握服務(wù)技巧，化解群眾矛盾》是由范文詞典為您精心收集，希望這篇學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)《掌握服務(wù)技巧，化解群眾矛盾》范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)《掌握服務(wù)技巧，化解群眾矛盾》的正文：

2013年6月18日，在北京召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議。會(huì)上習(xí)總書記要求全黨同志以實(shí)際行動(dòng)密切黨群干群關(guān)系，并應(yīng)著重驅(qū)散四風(fēng)問(wèn)題——形式主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)和官僚主義。這次會(huì)議同4月19日的中國(guó)共產(chǎn)黨中央政治局會(huì)議一脈相承，同樣指出黨員要以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，來(lái)次“大掃除”，以達(dá)到“自我完善”、“自我凈化”、“自我提高”和“自我完善”的目的。
自從去年底提出“中國(guó)夢(mèng)”以來(lái)，黨和國(guó)家就一直在積極地努力當(dāng)中，但害群之馬卻依然未能除盡，不僅有損黨與國(guó)家的形象，更惡化了人民群眾同黨之間的關(guān)系。這種人必須嚴(yán)厲懲處，還百姓還青天公明。而河南李新功的被判死刑就是應(yīng)群眾心聲的一個(gè)好例子。
群眾是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的有生力量，是一個(gè)政黨保持生機(jī)的最大保障。沒(méi)有群眾的支持，我黨的工作就不能展開(kāi)；沒(méi)有群眾的理解，國(guó)家所頒布的政策、法令也就難以得到真正的施行。群眾路線是我黨生命線、根本工作路線，想要確保這條線路的通暢，就應(yīng)該要傾聽(tīng)百姓的聲音、了解群眾迫切需要解決的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
學(xué)習(xí)了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主要精神和內(nèi)容后，我覺(jué)得，作為一名黨員，作為省培訓(xùn)注冊(cè)中心的一名干部，在我們的工作實(shí)踐中，更應(yīng)該緊緊的圍繞“群眾”和“服務(wù)”這兩個(gè)詞來(lái)做工作。仍然是老生常談，中心是一個(gè)服務(wù)窗口單位，近幾年來(lái)，我們先后榮獲了海南省青年文明稱號(hào)，全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)青年文明號(hào)，全國(guó)注冊(cè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)擺在這里，我們應(yīng)該感到自豪和驕傲，可實(shí)際上，我們離這些榮譽(yù)還有一定的距離。近幾年來(lái)在焦主任的思想教育下，各位同仁都清楚的認(rèn)識(shí)到了服務(wù)工作的重要性，熱情多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，是的，我們確實(shí)在服務(wù)工作上有了很大的進(jìn)步，可是真的在日常工作中，服務(wù)工作還是做得很不夠。歸根結(jié)底我認(rèn)為是心態(tài)和習(xí)慣的問(wèn)題。我們整個(gè)大辦公室，每隔一段時(shí)間就必然會(huì)有辦事人員與我們工作人員大聲爭(zhēng)執(zhí)的情況發(fā)生，近幾次情況雖說(shuō)都處理的還算圓滿，但是我們有沒(méi)有認(rèn)真的去想過(guò)，為什么會(huì)發(fā)生這樣的事件？為什么不能阻止事件的發(fā)生而要等到事情發(fā)生后把它處理掉才說(shuō)圓滿呢？雖然說(shuō)很多次事件發(fā)生于辦事人員自身素質(zhì)有一定的關(guān)系，但是有沒(méi)有想過(guò)，是不是他們?cè)谙蛭覀冏稍儐?wèn)題時(shí)，我們的某個(gè)回答激起了這個(gè)矛盾呢？我們?cè)谧龇?wù)工作時(shí)，服務(wù)技巧真的需要認(rèn)真琢磨琢磨，服務(wù)是講究技巧的。最近我看了一本書，叫《窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》，里面說(shuō)了很多矛盾處理的方法方式和技巧，也有很多案例解析，我看了后結(jié)合中心的日常服務(wù)情況，很有一些感觸，所以希望大家有空可以看一看，我也跟大家交流交流我看這本書的一點(diǎn)體會(huì)吧。
1.窗口單位服務(wù)的核心是“尊重別人，尊重自己”。這一點(diǎn)很好體會(huì)，但是做起來(lái)確實(shí)有一定的困難，需要用心去好好琢磨琢磨的。
2.窗口單位的服務(wù)現(xiàn)狀，這個(gè)問(wèn)題我感覺(jué)在中心還是比較突出的，總結(jié)起來(lái)就四點(diǎn)：服務(wù)時(shí)的地盤意識(shí)，服務(wù)時(shí)的率性而為，服務(wù)時(shí)的習(xí)慣表現(xiàn)，服務(wù)時(shí)的態(tài)度不好。地盤意識(shí)指的就是“這里是我的地方，到了這里就要聽(tīng)我的”,這是我們潛意識(shí)里會(huì)這樣想的，這種意識(shí)決定了我們很多服務(wù)無(wú)法得到提升，只有讓每一個(gè)辦事人員走進(jìn)你的地盤，你給他有主人的感覺(jué)，而把自己放在仆人的位置，才能讓辦事人員如沐春風(fēng)。率性而為，往往讓我們遇到突發(fā)狀況時(shí)，將領(lǐng)導(dǎo)交代的“微笑服務(wù)，忍耐服務(wù)”拋之腦后。習(xí)慣表現(xiàn)，則讓我們多年來(lái)一些辦事習(xí)慣不自覺(jué)的讓辦事人員感覺(jué)到不舒服。而態(tài)度不好則是通病了，由于日常接觸的人太多，往往會(huì)忽略了自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度。這些都是值得我們?nèi)ゼm正的。
3.不發(fā)牢騷，不講怪話，什么場(chǎng)合該說(shuō)什么樣的話，舉個(gè)例子，比如我們坐飛機(jī)時(shí)，飛機(jī)晚點(diǎn)了，等的不耐煩了就發(fā)了句牢騷“什么狗屁飛機(jī)，要是我的話，我就把它炸掉了。”在美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)說(shuō)這樣的話別人只會(huì)一笑了之，但如果在首都機(jī)場(chǎng)說(shuō)這樣的話，不好意思，馬上會(huì)有一群人一擁而上把你給抓起來(lái)。同理，我們平時(shí)同事之間一些牢騷，一些對(duì)辦事人員的意見(jiàn)說(shuō)說(shuō)就算了，可是在人家來(lái)辦事時(shí)，惹得你不高興了，你發(fā)句牢騷，比如“自己不來(lái)上課不來(lái)考試，還在那吵”，那么很有可能就把矛盾給激化了。
4.自己愉快，別人愉快的服務(wù)原則。一是把別人當(dāng)成自己，學(xué)會(huì)換位思考；二是把別人當(dāng)成別人，尊重個(gè)性，不要拿自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量對(duì)方，這一點(diǎn)是我們最容易忽略的，導(dǎo)致用同樣的服務(wù)方法來(lái)面對(duì)不同的辦事人員，碰上不習(xí)慣這種服務(wù)方式的，往往容易引發(fā)矛盾。這就是為什么有的同事在面對(duì)辦事人員爭(zhēng)執(zhí)時(shí)感到委屈，覺(jué)得自己明明沒(méi)做錯(cuò)，他為什么這么不講理，這就是典型的沒(méi)有尊重個(gè)性，拿常態(tài)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量對(duì)方了；三是把自己當(dāng)成自己，在工作崗位上要有自己是中心形象代言人的感受。
5. 自己在忙，讓客戶等是天經(jīng)地義。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就是我們正在忙手頭的工作，有人來(lái)辦事了，而且之前他可能就等你一段時(shí)間了，這時(shí)我們就跟他說(shuō)“在那坐一下等一下”，有時(shí)注意到服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，是微笑著說(shuō)的，有時(shí)沒(méi)注意，習(xí)慣表現(xiàn)的不冷不淡沒(méi)有表情的說(shuō)的。這時(shí)碰上脾氣好的他就等了，等個(gè)十分鐘二十分鐘可能他也不會(huì)說(shuō)什么。但如果碰到脾氣不好的，有急事的，你態(tài)度好點(diǎn)的說(shuō)讓他等下倒還好點(diǎn)，要是習(xí)慣表現(xiàn)的不冷不淡沒(méi)表情的說(shuō)的，說(shuō)不定他就一下子火起來(lái)了。因?yàn)檫@樣的情況而激起矛盾的例子在中心發(fā)生了不止一次了。又比如我們正在收一個(gè)辦事人員的材料，這時(shí)又有人找你，站那人邊上看著你，這時(shí)我們往往會(huì)覺(jué)得讓他在那等你辦完這個(gè)人的事是天經(jīng)地義的，但是這個(gè)時(shí)候如果我們跟在等候的那位辦事人員說(shuō)一聲“您稍等一下，馬上就好”，這會(huì)讓辦事人員感覺(jué)到你已經(jīng)知道他來(lái)了，有種被重視的感覺(jué)，馬上就能感受到你的熱情服務(wù)。
6.面對(duì)突發(fā)狀況，推給領(lǐng)導(dǎo)。以前我們遇到有辦事人員吵鬧，往往會(huì)跟他爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)著吵。當(dāng)然現(xiàn)在這種情況很少了，但是往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，當(dāng)辦事人員跟你爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，也許你就默不作聲了，等著別的同事或者領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)調(diào)解矛盾。其實(shí)這樣也是不對(duì)的，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)這是個(gè)責(zé)任意識(shí)的的問(wèn)題。遇到服務(wù)上的突發(fā)矛盾，首先應(yīng)該自己先冷靜下來(lái)，心平氣和，盡量自己把矛盾化解，實(shí)在與辦事人員無(wú)法溝通，應(yīng)該自己主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)該怎么處理，而不是等著別人來(lái)幫你處理。

如果我們每個(gè)人做事、工作服務(wù)，都是用心用情感去做，并能把心揉進(jìn)去，我們的服務(wù)就真正可以用簡(jiǎn)單的方法就可以讓客戶舒心、快樂(lè)。所以，天底下服務(wù)的秘方，無(wú)非就是在服務(wù)的崗位上，誠(chéng)心誠(chéng)意，用心待客，讓接受你服務(wù)的顧客都能開(kāi)心一笑，這就是天底下最好的服務(wù)。
以上就是我最近學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得體會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)大家指正。謝謝大家！
蔡德

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