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2013年公司管理制度及流程

一、日常管理制度（工作紀律）
1、嚴禁遲到、早退現象，當月違規一次，次日點名，當月違規兩次，罰款50元，當月違規三次，按自動離職處理。
2、嚴禁脫崗、串崗現象，當月違規一次，次日點名，當月違規兩次，罰款50元，當月違規三次，按自動離職處理。
3、嚴禁散播公司負面消息，當月違規一次，次日點名，當月違規兩次，罰款50元，當月違規三次，按自動離職處理。
4、工作期間保持電話暢通，不允許拒接或停機，每發現一次，5元樂捐。
5、工作期間保持辦公場所環境衛生，倉庫整潔。
6、嚴禁賺取差價，發現一次，100罰款，情節嚴重者，開除處理。
7、嚴禁賣私貨、截留贈品，發現一次，100罰款，情節嚴重者，開除處理。
8、不得讓客戶把貨款打入個人賬戶，發現一次，100罰款，情節嚴重者，開除處理。
9、工作期間不允許大聲爭執，注意公共場合情緒的控制，每發現一次，5元樂捐。
10、嚴格遵守公司管理制度，服從領導安排，當月違規一次，次日點名，當月違規兩次，罰款50元，當月違規三次，按自動離職處理。
二、日常業務管理制度
1、客戶資料管理
A全面搜集各片區資料（店名、電話、地址、營業執照號）；根據銷量及規模建立客戶類別（月進貨額在1000/月以上歸為A類；月進貨額在500元/月以上，1000元一下，歸為B類；月進貨額在500元/月一下，歸為C類客戶）。
B、逐步建立客戶商品信息檔案，實現A類客戶單店商品信息管理。
2、片區路線及周期管理
A、建立每片區客戶路線拜訪表，每線路至少20家客戶，每天必須完全拜訪，及時完善本線路中的新客戶資料。
B、根據片區客戶數量，合理制度客戶拜訪周期。根據客戶分類，合理分配客戶拜訪時間。
C、每天回公司后遞交拜訪線路圖，每天下市場前領取新拜訪線路圖。
D、每天早上9點之前必須裝車完畢出車，每天認真填寫及遞交車輛庫存表。
3、業績量化管理
A、每天業務人員回公司后填寫《片區銷量進度表》及《單品銷量進度表》。
B、每天業務人員遞交拜訪線路圖后，由內勤統計填寫《流通市場進度表》。
C、每天倉庫人員量化需換單，及時提醒業務人員欠條的回收。
D、每天流通主管根據銷量進度表及市場進度表的實際狀況，合理調度各片區人員工作。
4、促銷活動的管理
A、每月底前5天制定出流通部下月促銷政策。
B、每片區需要的促銷活動（特價、陳列獎、促銷設備及贈品），片區業務人員要提前填寫申請單（記案）后方可執行。
C、業務人員對所在片區的促銷活動進行及時跟進和監督，公司不定時對所有促銷活動進行抽查。　　　　　　　　　　　　　　 
5、欠條管理
公司流通市場全部以現金交易，特殊客戶欠款時要與公司申請，經公司同意后按照欠條管理規定進行簽字，并有效管理、收回。
規定如下：
(1)  如果直接用銷售清單做欠條，要在清單空白處寫明欠條字樣。
(2)  欠條應明確一下內容：客戶名稱、電話、地址、聯系人簽字或加蓋公章。
(3)  回公司到財務按照欠款數額給財務打欠條，客戶欠條由業務保存。
(4)  欠款后續由業務人員負責追回。
6、市場問題反饋
A、每片區每周兩次市場問題反饋（記案或手機短信）。
B、業務員做好市場反饋問題記錄（市場問題反饋記錄表）。
三、業務工作流程管理
1、認真填寫裝車表，下午下班前準時把補貨計劃交給倉管。
2、按照出車線路進行計劃拜訪，進店后與負責人禮貌性打招呼后，首先司機檢查服務卡是否存在，及時更新與張貼，對店招及陳列進行拍照記案，填寫路線表（時間及銷售），新客戶在路線表下面（再好的產品沒有陳列面不會有好的銷量），檢查實際庫存（倉庫與排面），根據實際情況進行上貨及填寫補貨計劃（填寫補貨計劃時一定要全面，客戶可以不要，但自己不能不寫）。檢查竟品信息，了解竟品活動政策。
3、根據客戶現有庫存交流補貨計劃，季節性產品推廣、新產品推薦（交流時適當靈活運用公司產品政策），補貨要全面、合理，避免電話要貨等情況，所有交流的重點是在給客戶一個補貨的理由，交流的方式要用能打動自己的方式（要自信、現實、每句話要讓客戶聽著很舒服，避免吹捧，排擠竟品）。對于新客戶，一定不要貪多，量少品多，對于客戶不感興趣的不要強推，避免引起客戶反感，介紹產品一定要全面，多借助公司產品手冊或樣品筐。
4、認真填寫銷貨清單、贈品、品嘗要標注，市區流通要寫清具體地址（東西南北縱橫寫明）；三區流通要標明區域、鄉鎮、街道或村。九縣流通要標明縣城、鄉鎮或街道。
5、公司流通市場全部以現金交易，特殊客戶欠款時要向公司申請，經公司同意后按照欠條管理規定進行簽字，并有效管理、回收。
6、根據客戶規模、銷量進行客戶等級登記，根據客戶等級進行有效管理（包括客戶的拜訪周期、促銷活動）。
7、客戶拜訪完畢后，車上認真填寫裝車表中的出庫明細，與次日路線中A、B類客戶進行電話溝通，了解缺貨及補貨信息，并進行登記。
8、一天拜訪結束時，根據賣貨量，次日拜訪路線打客戶的補貨信息進行合理制作裝車計劃，交于倉管。總結當日市場狀況，提升自身工作能力。
流通中的幾個關鍵點：
A、有效利用時間（準時出車、準時交補貨清單，合理安排工作時間）。
B、  認真填寫裝車表（避免不必要的庫存差異）。
C、 養成拍店照、填寫鋪貨記錄、認真填寫銷貨清單的習慣。
D、 培養與客戶電話溝通的能力，讓補貨更具體合理性。
E、 制定合理的拜訪路線及周期。
四、業務司機
1、崗位內容
做好車輛行駛，檢查及保養工作，配合業務員做好所在區域的銷售及送貨工作，每天對車輛例行檢查，不允許病車上路，保證貨物及人員安全。
2、崗位職責
（1） 認真完成每天的出車任務。
（2） 出車前必須認真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、不見齊全、制動有效，不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應及時處理直到修復，確保安全運輸。
（3） 車輛的年檢、保養、清潔、停放及辦理保養等車務手續由駕駛員提醒，并有專人負責辦理。
（4） 鋪貨期間用尋找合理的停車位停放并鎖好車門保證車輛的安全，嚴格按照規則停車。
（5） 做好公司服務卡張貼工作，進店檢查店內是否張貼告示服務卡。
（6） 配合業務人員做好排面整理及裝卸貨工作。
 3、獎勵
（1） 駕駛員每月100元車輛維護費
（2） 人為或技術性造成車輛損壞的由駕駛員自行維修
（3） 車輛正常保養維護由公司維修

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