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2011年度物業(yè)水暖工作總結

每年都要寫一份總結，給我們自己的工作一份肯定，為公司的發(fā)展做出一份貢獻，現(xiàn)在我們的企業(yè)在飛速的發(fā)展壯大。我們的公司長期穩(wěn)定的發(fā)展首先要做的就是差異化的服務和管理，扎扎實實做好日常基礎工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創(chuàng)造更美好的明天，讓我們的上帝顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。讓我們?nèi)A美存在的意義更加深遠。

我們物業(yè)部負責商場的安全，用電，保潔，水暖空調(diào)等重點工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進入我們的商場首先就感受到物業(yè)服務的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產(chǎn)品所帶來的文化。水暖，保潔，中央空調(diào)，其它物業(yè)設施設備維護和保養(yǎng)，工作比較細碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業(yè)人的責任心是否真正落實到實處至關重要。即將過去的2011年，每個人都一份新的收獲，面對企業(yè)飛速發(fā)展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團結，眾志成城，注重細節(jié)，全面提升服務，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。

一．（1）水暖設施設備的維護和管理更加扎實，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃，充分調(diào)動人員的創(chuàng)造力和聰明才智，對中央空調(diào)的操作，維護和保養(yǎng)，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統(tǒng)的學習，并應用于實際。對中央空調(diào)的輔機保養(yǎng)，做好原有工作，我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預防為主。對于節(jié)能降耗的工作，從操作方法上精心設計，精心考慮，在達到效果的基礎上做到往年數(shù)據(jù)的最低化，效果做到往年的最大化。經(jīng)物業(yè)工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對于商場制定的節(jié)能目標每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/P>

（2）全員服務意識，服務態(tài)度的轉變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務，開心工作的總體目標，我們每一個人用心領會，有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到商場整體的發(fā)展，所以，我們在為顧客為商戶服務時，更加完善，更加主動。將他們的事當做自己的，將他們的舒服與否當做自己的感同身受。

（3）人員的培訓和成長是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。人員綜合素質(zhì)上不去，企業(yè)很難說做大，做強。只有每個人都知道學習的重要，對于成長是絕對制勝關鍵，通過技術的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學習書籍中先進管理經(jīng)驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業(yè)需要的復合型人才。接近一年的學習，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網(wǎng)絡推廣工作，這是物業(yè)人員2011年值得去說一下的亮點，我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非常可喜的，而且我們不求回報，只為公司的發(fā)展。這些通都是過學習給我們帶來的成長。

二．企業(yè)發(fā)展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們最大的體會就是，這是一個學習型的團隊，是一個趕超優(yōu)越的團隊，我們的領導有遠大的卓越的目標，高效的管理理念，這是其它企業(yè)所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰，榮辱當做自己的，有再大的險難，再強的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，完美化，注重細節(jié)，只有把細節(jié)做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

三．一個好的愿景，好的期待會是我們成長的原動力。企業(yè)發(fā)展靠領導的把舵的方向，但是航行靠的是每一個人的推波助瀾，所以，我們希望我們的企業(yè)能夠多給與學習和成長的機會，使我們的思維和步伐緊跟企業(yè)的發(fā)展壯大的脈搏。企業(yè)是一個大家庭，每一個人員情同手足，也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾，奮勇向前。 

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