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學習楊善洲精神，為群眾排憂解難

　　 作為信訪干部，天天接待群眾來訪，天天處理群眾來信，總以為離群眾很近，自己在群眾觀點方面沒問題。但認真對照楊善洲同志的先進事跡，感到問題還是在群眾觀點上，差距也在群眾觀點上。群眾觀點是具體的、實在的，楊善洲同志對待群眾的態度，甘當人民公仆，樸實而深刻地告訴我們：群眾的本色不改、群眾的感情不丟、群眾的事情不忘、群眾的訴求不推。

　　一是群眾的本色不改。“與群眾一起勞動，了解到的基層情況最真實。”楊善洲同志處處從農民的角度去理解農民，從農民的角度去思考怎樣“為民”，并從農民的角度去思考怎樣“為官”，沒有官樣子，不擺官架子，始終保持著勞動人民的淳樸本色。信訪干部天天跟矛盾打交道，天天跟群眾在一起，更需要保持群眾本色。保持群眾本色，就是堅持從群眾中來，到群眾中去，看得慣群眾的樣子，聽得進群眾的訴求，談得攏群眾的話題，解得了群眾的難題；只有保持群眾本色，才會有一個平和的心態，耐得住寂寞、守得住清貧、擔得起責任，不攀比待遇，不羨慕熱鬧，做到“予人玫瑰，手有余香”，把群眾需要當作最大的心愿，把群眾滿意當作最大的快樂。

　　二是群眾的感情不丟。“共產黨人什么困難也不怕，就怕脫離群眾、失掉民心。”正因如此，楊善洲對自己和親屬的要求特別嚴格，生怕用錯了手中的權力，但為了群眾的利益，他卻敢于仗義執言，敢于堅持原則，敢于主持正義。群眾沒有難處不上訪

　　上訪是信任我們。我們難，群眾更難，只有以心換心、將心比心，才能不傷群眾的心。學習楊善洲同志，就要不辜負群眾的信任，把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾之事當家事，把群眾工作當家業。去年以來，我縣群工部作為省市用群眾工作統攬信訪工作的典型，改善了人民來訪接待場所的條件，完善了服務功能，使群眾真切地感到黨委和政府對群眾的尊重、對群眾反映問題的重視；我們堅持做到了上訪群眾未到、信訪干部先來，上訪群眾不離、信訪干部不走。在接待群眾的過程中，堅持把訴求聽清楚、把情況問清楚、把政策講清楚、把事情辦清楚；在辦理信訪事項的過程中對傷害群眾感情的行為，對損害群眾利益的問題，我們敢于叫真、敢于叫停、敢于叫板、敢于整改。

　　三是群眾的事情不忘。“許下的承諾就要兌現。”楊善洲同志為了兌現當初幫家鄉辦點實事的承諾，退休后，主動放棄進省城安享晚年的機會，扎根大亮山，義務植樹造林，一干就是 22 年。一諾千金，終身不忘。信訪工作維護的是群眾的切身利益，你不急，他急；你容易忘，他不會忘。現在許多信訪問題就是推出來、拖出來和忘出來的——部門推來推去、領導批來批去，群眾跑來跑去，問題出在哪里？就是有的干部淡忘了與群眾的感情，務虛不務實，結果是來信變來訪，上門變堵門。通過學習楊善洲同志的事跡，我們大力推行“五個不讓”，即不讓工作在我這里延誤，不讓差錯在我這里發生，不讓信訪群眾在我這里受冷落，不讓黨和政府的形象在我這里受影響，不讓群眾權益在我這里受損害。

　　四是群眾的訴求不推。“群眾的任何小事都是事關自己切身利益的大事，不管什么時候，都不能馬虎行事。”這是當年楊善洲親自處理一起農民老漢因賣豬而上訪的事件后發出的感慨。無論在什么崗位上，楊善洲同志都把權力看做是責任，盡心竭力為群眾謀利益，他不是用語言號召群眾，而是用行動影響群眾。信訪干部的言行代表著黨委、政府的形象，信訪工作承載著群眾的希望。今年以來，我們把解決群眾合理訴求作為創先爭優活動的落腳點，切實做到“四個到位”，即合理訴求解決到位，不合理訴求解釋、平息到位，確有特殊困難的幫扶到位，無理纏訪鬧訪的依法處置到位。在處理疑難信訪問題上，堅持必須見群眾，必須到現場，必須充分聽取利益相關各方的意見，確保受理的信訪問題都有一個圓滿公正的結果。

　　當前，全國信訪系統正在開展“創先爭優·能力建設”活動。信訪部門創先爭優，歸根到底就是要創群眾觀念之先，爭群眾工作之優。必須用群眾工作的理念和方法做好新形勢下的信訪工作，著力提升信訪干部處理群眾訴求、維護群眾權益、疏導群眾情緒、反映群眾意愿的能力，把做好信訪工作，變成為群眾排憂解難、化解社會矛盾的過程；把做好群眾工作，變成鞏固黨的執政基礎、促進社會和諧發展的過程。

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