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通信公司工作現場審核會議匯報材料：

尊敬的審核組的各位領導，質量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節里，我們迎來了iso9001質量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導iso9001質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

iso9001質量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態，是提升我們企業市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好iso9001認證、如何強化管理、規范服務、創建良好的企業形象和風采提供了極好指導機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業務有序發展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區性通信企業中的知名度，更能讓我們通過iso9001認證讓用戶了解通信，讓通信以嶄新的姿態面對競爭。

一、縣通信分公司概況

縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄、、、、、、七個鄉鎮支局，現擁有電話交換機總容量51084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92.42%，固定電話主線普及率達到16.26%，戶普及率達到51.5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優質的通信服務，是縣地區通信行業和龍頭企業。經過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數據、圖像、視頻等業務需求的現代化通信網絡。

二、前一階段質量目標運行情況

目前，我公司共有質量認證兼職人員3人，自iso9001質量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質量認證工作的各個環節，力求以“iso9001質量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業務發展協調推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質量管理體系，使企業的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質有了進一步提高，圓滿完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎。

一是根據質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創造地區性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務，使公司的業務發展、效益增長、質量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。

二是理順流程，確保認證工作順利進行。將iso9001認證列入“一把手工程”，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及iso9001質量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。

三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《縣分公司iso9001質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對6月26日以后收、發的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行《iso9001質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規范質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質量管理體系文件，經常與市公司質量管理辦公室取得聯系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內審中存在問題的持續改進力度。首先是對質量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業務流程也重新進行整改、下發。并在全公司范圍內，統一組織了iso9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對iso9001的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規范的地方及時進行了糾正，結合實際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發展。

三、通過認證所收到的效果

通過實施iso9001質量管理體系認證，我公司全面規范地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創最佳”的服務意識。在前階段的質量管理體系運行過程中，公司各項工作均在iso9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節省了不必要的工作環節，提高了工作效率；公司員工嚴格執行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施iso9001質量管理體系，有利于提高我公司各項業務發展和服務質量、規范管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業務的市場拓展打下了良好的基礎。

到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網絡接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業責任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質量目標。

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