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按照省、市交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)一部署，結(jié)合我縣運(yùn)政系統(tǒng)工作實(shí)際，現(xiàn)將我所精神文明創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：
一、深入開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”
（一）加大宣傳，營(yíng)造氛圍。為加大對(duì)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的宣傳，我所進(jìn)行多種多樣的宣傳工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。我們?cè)诟骺瓦\(yùn)站、客運(yùn)公司懸掛橫幅，印制各式各樣的“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)標(biāo)識(shí)，張貼于執(zhí)法車輛和營(yíng)運(yùn)車輛上，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。同時(shí)組織編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，并適時(shí)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，舉辦微笑服務(wù)論壇等形式交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。各客運(yùn)站、客運(yùn)公司及窗口單位充分利用簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、宣傳櫥窗等載體宣傳了本單位本部門開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)情況，反映活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)行風(fēng)的新變化和職工面貌的新煥發(fā)，讓社會(huì)各界了解、知曉活動(dòng)開(kāi)展情況，親身感受到活動(dòng)帶來(lái)的成效。
（二）深入活動(dòng)，提升形象“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們進(jìn)行了多種內(nèi)容載體的服務(wù)活動(dòng)。我們?cè)诟骺瓦\(yùn)站、客運(yùn)公司、出租公司、公交公司、維修企業(yè)及全縣運(yùn)政系統(tǒng)政務(wù)窗口及服務(wù)窗口全面推行開(kāi)展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”活動(dòng)。一笑，即微笑服務(wù)；二禮，即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來(lái)人時(shí)行注目禮；三心，即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。具體做到“十個(gè)一”和“五個(gè)不讓”。“十個(gè)一”，即說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位客人、處理好每一份文件、一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句話問(wèn)候解難、一杯熱茶暖心、一聲好走相送?！拔鍌€(gè)不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發(fā)生的差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。
二、開(kāi)展出租車“雷鋒車隊(duì)”活動(dòng)，提高行業(yè)形象
年九月四日上午9時(shí)，由102輛出租車組成的“雷鋒車隊(duì)”在縣青年路北段正式啟動(dòng)，縣縣委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)大會(huì)由交通局局長(zhǎng)劉秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長(zhǎng)宣布“雷鋒車隊(duì)”正式啟動(dòng)。啟動(dòng)大會(huì)上，“雷鋒車隊(duì)”全體車主現(xiàn)場(chǎng)為貧困大學(xué)生捐助1500元，并交給了學(xué)生家長(zhǎng)?！袄卒h車隊(duì)”車隊(duì)的承諾是：文明行車、禮貌待客，客人下車時(shí)應(yīng)提醒乘客攜帶物品；在城區(qū)內(nèi)對(duì)殘疾實(shí)行免費(fèi)乘車，出城包車適當(dāng)優(yōu)惠；高考期間，考生可憑準(zhǔn)考證免費(fèi)送入考場(chǎng)；做一名義務(wù)治安員，對(duì)暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及時(shí)報(bào)警；遇到病重或危及生命的病人，在救護(hù)車未及時(shí)趕到前，義務(wù)將病人送往醫(yī)院救治。所有“雷鋒車隊(duì)”車主都表示會(huì)恪守服務(wù)承諾，以中國(guó)文明網(wǎng)誠(chéng)實(shí)守信模范——縣新興出租公司司機(jī)李云念為榜樣，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的精神風(fēng)范，以顯現(xiàn)縣出租行業(yè)的新風(fēng)貌，用行動(dòng)實(shí)踐“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)?！袄卒h車隊(duì)”成立一年多來(lái)，“雷鋒車隊(duì)”的車主們不但恪守服務(wù)承諾，還多次在中秋及春節(jié)期間看望慰問(wèn)敬老院孤寡老人、貧困學(xué)生，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
三、開(kāi)展客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整頓，樹立文明城市形象
針對(duì)我縣客運(yùn)市場(chǎng)存在的“黑頭車”非法經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)途客車違規(guī)下鄉(xiāng)接客、不按規(guī)定站點(diǎn)停靠、上下旅客、不按規(guī)定的線路行駛、倒客、賣客等影響城市精神文明建設(shè)的違規(guī)行為，為保障廣大群眾出行享受優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、文明的交通環(huán)境，縣交通運(yùn)輸局統(tǒng)一組織，精心部署，從10月10日至11月9日開(kāi)展了為期一月的道路客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。整治期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員256人次，執(zhí)法車輛83輛次，查處違法違規(guī)車輛28輛，罰款4.6萬(wàn)元，糾正違章157起。
通過(guò)專項(xiàng)整頓工作，各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為明顯減少，廣大市民對(duì)客運(yùn)車輛非法營(yíng)運(yùn)危害性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，全縣客運(yùn)市場(chǎng)管理得到進(jìn)一步規(guī)范，精神文明創(chuàng)建工作得到進(jìn)一步發(fā)展。
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