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隨著我省高速公路建設(shè)的快速發(fā)展，極大的帶動了周邊地區(qū)的經(jīng)濟，特別是全省實施聯(lián)網(wǎng)收費后，由于路網(wǎng)的不斷完善與增加，吸引了越來越多的人出行選擇快速、暢通的高速公路。但高速公路一些收費站的道口設(shè)立已經(jīng)不能滿足日趨激增的車流量的需要，特別是我國節(jié)假日的日漸增多和私家車數(shù)量的快速增長，收費站口節(jié)假日堵車現(xiàn)象時有發(fā)生，給出行的群眾帶來諸多不便，造成了不良的社會影響。高速公路收費站的暢通情況也越來越吸引人們的目光，備受社會和媒體的普遍關(guān)注。如何保障高速公路收費站口安全暢通，是高速公路運營管理中一項重要的工作任務(wù)。

鑒于以上情況，作為高速公路管理部門應(yīng)集思廣益、探尋對策、研究措施，設(shè)法改善和增加道口的通行能力，確保高速公路道口安全暢通，為出行群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全、暢通的行車環(huán)境。筆者根據(jù)所在蔡甸站的工作經(jīng)驗，剖析遇到的實際問題，總結(jié)了幾項常見的保暢措施。

1、蔡甸站歷年來車流變化和當(dāng)前面臨的問題

1.1日常車流量變化情況

筆者所在的京珠高速蔡甸站，收費廣場設(shè)立道口為兩進三出，自開通至期間，該站車流量一直較小，每年增長速度平穩(wěn)，且、兩年期間車流量呈下降趨勢，該站開啟一進兩出能充分滿足車輛通行；，由于武漢市出口路漢蔡高速公路的并網(wǎng)通車，武漢城區(qū)對外籍貨車的限行，以及2011年7月1日武漢實施車輛過橋etc收費后，漢口至漢陽車輛過橋走etc收費費額高于高速公路，因此車輛選擇改走高速公路，近四年時間內(nèi)，該站車流量猛增，收費廣場設(shè)立的兩進三出全部開啟只能滿足于當(dāng)前正常車流情況下的車輛通行。

1.2特殊時期車流量變化情況

蔡甸站地處武漢市蔡甸區(qū)，該站地理位置較為特殊，每逢清明節(jié)期間，該站承載大量前往武漢市獨山、玉筍山公墓出門踏青掃墓的車輛通行，特別是隨著群眾生活質(zhì)量的不斷提高，選擇自駕出行踏青掃墓車輛逐年迅速增長，加之每逢清明節(jié)，市內(nèi)如漢陽大道扁擔(dān)山路段限行，導(dǎo)致出門踏青掃墓的車輛只能選擇中環(huán)線（或東風(fēng)大道繞行）前往獨山、玉筍山公墓。而選擇中環(huán)線上漢蔡高速公路從蔡甸站下站到獨山、玉筍山公墓是相對最便捷的行車路線。每年清明節(jié)三天內(nèi)，該站出口高峰時段主要在8時-12時期間，近兩年來清明高峰時段出口每小時流量持續(xù)在400輛以上，最高單位小時流量達(dá)到700輛以上，因此，該站每逢清明期間收費廣場車流量呈現(xiàn)井噴狀態(tài)，出口依靠僅有的三個道口已完全不能滿足車輛的通行。

綜上所述，隨著車流量的日趨增長以及特殊時期的車流猛增，蔡甸站現(xiàn)有配置道口已經(jīng)不能滿足于當(dāng)前的實際情況，因此，如何改善和增加道口的通行能力，確保車輛安全暢通，是該站面臨的重大問題，筆者根據(jù)近幾年的保暢工作實際，初步摸索與總結(jié)了幾項保暢措施。

2、特殊時期的收費現(xiàn)場保暢措施

2.1立足內(nèi)部挖潛，強化全員保暢意識，為收費站道口保通保暢提供扎實基礎(chǔ)

2.1.1注重培訓(xùn)實效，強化崗上操作技能，全面提升員工的保暢意識。收費道口車輛快速通行一般取決于收費人員崗上的操作行為，因此收費人員必須具備熟練的崗上操作技能和應(yīng)對特殊情況的處理能力。收費站一方面要充分利用營運例會、班務(wù)會議、班組講評等時間，對收費員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保收費人員不僅要熟知各項政策、法規(guī)和計重收費相關(guān)政策，熟練操作收費設(shè)備和收費計重軟件，還必須要具備一定的特情處理能力，以及有效化解各種矛盾和沖突的技巧，為收費站口保暢提供良好的人員基礎(chǔ)，為司乘提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；另一方面要提高全員的大局意識和保暢意識，收費站領(lǐng)導(dǎo)干部要積極帶頭，深入一線，與員工共同克服各種困難，多給予員工信心和鼓勵，激發(fā)全員保暢的工作熱情。

2.1.2注重應(yīng)急演練，科學(xué)制定預(yù)案，形成保暢機制。針對各個時期的車流特點，收費站要提前預(yù)測與分析車流動態(tài)，制訂科學(xué)合理的保暢預(yù)案，保暢預(yù)案要規(guī)定發(fā)生不同的情況應(yīng)采取的具體措施，明確操作步驟、明確具體責(zé)任人，并定期針對不同的情況實行應(yīng)急演練，提高全員的實戰(zhàn)經(jīng)驗，確保站口保暢萬無一失。

2.1.3注重設(shè)備維護，保證設(shè)備完好率，確保機電設(shè)備正常運作。機電設(shè)備的完好率，是影響收費工作能否正常運行的關(guān)鍵因素，收費站平時要強化機電設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)，實時掌握機電設(shè)備的運作情況，特別是收費站機電維護人員應(yīng)具備一定的機電故障處理能力，發(fā)生一般故障快速自行修復(fù)，發(fā)生不可自行修復(fù)的故障，要及時上報管理處監(jiān)控中心盡快修復(fù)，保證機電設(shè)備的完好率，確保機電設(shè)備的正常運行，從而為收費站口保暢提供設(shè)備保障。

2.1.4注重思想認(rèn)識，提升管理水平，確保服務(wù)與保暢有效結(jié)合。車道保暢和文明服務(wù)工作，不僅能體現(xiàn)收費所的員工素質(zhì)、隊伍形象、應(yīng)急能力以及科技含量等綜合管理水平，而且是樹立高速公路文明形象，贏得社會美譽度的有效競爭力。要經(jīng)常強調(diào)車道保暢和文明服務(wù)工作的重要性，并站在司乘人員的角度進行換位思考，遇流量高峰期，司乘人員焦急、復(fù)雜的心情可想而知，而作為服務(wù)者，我們有義不容辭的責(zé)任為司乘人員排憂解難的義務(wù)。想司乘人員之所想，急司乘人員之所急，做好解釋及司乘人員的咨詢、問路等工作，緩解司乘人員的焦慮情緒，爭取他們的諒解。因此，統(tǒng)一思想，形成共識，牢固

樹立“以人為本”的指導(dǎo)思想，以“微笑京珠”服務(wù)為主要內(nèi)容，切實維護好同乘人員的合法權(quán)益，采取有效措施，增強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

2.2立足硬件改造，研究科技征費手段，為收費站道口保通保暢提供技術(shù)支持

2.2.1實行可行性研究，擴寬收費廣場增建收費車道，改善站口通行狀況。擴寬收費廣場增建收費車道是緩解堵車壓力的有效手段，在條件允許的情況下，對存在堵車壓力的收費站所進行可行性研究，結(jié)合實際進行改造。京珠高速開通至今已運營十年，部分站所現(xiàn)有車道數(shù)量應(yīng)對逐日迅猛增長的車流量明顯不足，通行壓力不斷增大，筆者所在的蔡甸站就是典型的需改擴建站所代表之一。目前該站節(jié)假日堵車的一個重要原因就是收費廣場偏小，可供車流通行的道口少。現(xiàn)在該站日均車流量已接近4600輛，到日均超過5000輛（出口超過3000輛）時，目前的人員配備和車道數(shù)將遠(yuǎn)不能滿足通行需求。據(jù)預(yù)測，按照10%的增長速度，2012年日均車流量超過5000輛是非常有可能出現(xiàn)的，屆時，該站常規(guī)性堵車可能會經(jīng)常出現(xiàn)。因此，只有擴寬收費廣場增建收費車道，才能改善站口通行狀況。京珠管理處對蔡甸收費站口進行多方考察研究后，將于今年對該站收費廣場進行適當(dāng)改擴建，擴建后將有效緩解該站收費廣場的通行壓力。筆者認(rèn)為，即將進行的收費廣場擴寬仍不能完全解決通行壓力，適時尋求

2.2.2依托科技手段，實行復(fù)式收費，提高車道通行能力。現(xiàn)今收費站口車道收費為一車道一次一輛車收費，如采取復(fù)式收費后，將便捷的升級原有車道，主要指在車道上通過增加便攜式收費設(shè)備，將原有單道單次一輛收費升級為單道多次多輛車同時收費。目前，筆者所在的蔡甸站由于特殊時期（清明期間）猛增的車流多為小轎車和客車，因此該站主要采取此方法。自高速公路實行貨車計重收費后，而客車車輛仍采用分車型計費，實行復(fù)式收費中的便攜式收費設(shè)備，只能對客車進行車型收費，因而收費站復(fù)式收費多配合客貨車分流行駛，蔡甸站在實行復(fù)式收費過程中，收費現(xiàn)場派專人對廣場車輛指揮通行，有序的將客貨車輛指揮分道通行，既維護了收費廣場的通行秩序，又為復(fù)式收費提供了安全快速的保障。

筆者通過對其他高速復(fù)式收費的調(diào)查，得知一些高速對貨運車輛也實施復(fù)式收費，通過學(xué)習(xí)交流，掌握目前實行貨車復(fù)式收費的高速公路主要采用以下兩種方案：

①對現(xiàn)有車道安全島進行延長改建，增設(shè)計重收費稱重設(shè)備，將現(xiàn)有的一個車道一臺稱重設(shè)備升級為一個車道多臺稱重設(shè)備，并在安全島上增設(shè)一個或多個永久式收費崗?fù)ぃ挂粋€稱臺對應(yīng)一個收費崗?fù)ぃ瑢崿F(xiàn)一個車道多輛貨車同時稱重的目的。

②在不增加稱重設(shè)備的基礎(chǔ)上，對收費系統(tǒng)軟件升級，利用數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)只增加收費崗?fù)さ臈l件下，達(dá)到一個車道多輛貨車同時稱重的目的。即a車通過稱臺時，收費系統(tǒng)將a車的計重信息傳輸?shù)?號費亭，b車通過稱臺時，收費系統(tǒng)將b車的計重信息傳輸?shù)?號費亭，以此類推。

2.2.3完善收費硬件，簡化操作流程，提升站口通行速度。一方面在出口票據(jù)打印機的提速上尋找突破口。如筆者所在的蔡甸站在幾次清明節(jié)保暢工作中，對便攜式收費機打印速度與費亭針式打印機速度進行比較，前者比后者的速度快了近兩倍，而且針式打印機易卡票和損壞，其打印票據(jù)時間約為6秒，如果能進行優(yōu)化，可以大幅提升車輛通行速度；另一方面，在進口增加自動發(fā)卡機，有效緩解一線收費員短缺的問題，保證進口道口開足，大大提高進口通行速度。第三，進一步簡化收費人員的操作流程，在特殊時期保障車輛快速通行情況下，可以放寬對收費人員車牌誤輸率的考核指標(biāo)，節(jié)省收費人員對車輛實際車牌與系統(tǒng)抓拍車牌的人工驗證時間，有效提升站口的通行速度。

2.3立足多方聯(lián)動，提升協(xié)調(diào)合作水平，為收費站道口保通保暢提供有力保障

2.3.1領(lǐng)導(dǎo)重視預(yù)案得當(dāng)是保暢工作取得實效的關(guān)鍵。收費站所要及時掌握車流動態(tài)，對特殊時期車流量的變化進行預(yù)測分析，科學(xué)制定工作預(yù)案，并及時向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，為保通保暢整體指揮調(diào)度工作提供有力信息，確保保暢工作取得實效。如筆者所在的蔡甸站在清明保暢工作中，及時將清明保暢工作預(yù)案向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，清明期間處領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，現(xiàn)場指揮、現(xiàn)場辦公，使現(xiàn)場工作人員備受鼓舞，確保了清明保暢工作高效有序進行。

2.3.2職能部門指導(dǎo)協(xié)助是保暢工作取得實效的保障。收費站由于人員配置因素，在特殊時期車流猛增，特別是實行復(fù)式收費時，增加的收費設(shè)備將出現(xiàn)無收費人員的情況，因此，職能部門的協(xié)助指導(dǎo)是十分重要的。職能部門要對各個站所特殊時期出現(xiàn)的不同情況實行統(tǒng)籌兼顧，及時給與相應(yīng)的協(xié)助與指導(dǎo)，確保站所應(yīng)對特殊時期保暢工作平穩(wěn)有效。如筆者所在的蔡甸站在清明保暢期間，管理處人事科、收費稽查科成立了清明保暢突擊隊，派業(yè)務(wù)技能強的收費人員協(xié)助保暢，確保了蔡甸站保暢工作的人員充足；管理處監(jiān)控中心駐派專業(yè)技術(shù)人員，對現(xiàn)場收費設(shè)備進行維修維護，及時解決了機電設(shè)備故障；路政部門派駐人員實施客貨分流和現(xiàn)場指揮，各部門的通力合作為蔡甸站保暢工作提供了有效保障。

2.3.3實現(xiàn)站所數(shù)據(jù)共享是保暢工作取得實效的紐帶。收費站特殊時期車流量的變化既存在突發(fā)性，又有一定的規(guī)律性，而站所之間的車流變化相互影響相互制約，因此，相關(guān)聯(lián)的站所之間應(yīng)加強信息互通、數(shù)據(jù)共享，充分發(fā)揮雙方的管理優(yōu)勢，通過采取聯(lián)合組織、聯(lián)合保暢的形式，達(dá)到雙方共同保暢的目的。如筆者所在的蔡甸站在清明保暢期間，該站車流壓力主要來源于與之相鄰的漢蔡高速琴臺站，因此，清明保暢期間雙方站所共享車流數(shù)據(jù)，使雙方做好相應(yīng)的應(yīng)對措施，確保了雙方廣場車輛的順利通行。

2.3.4凝聚各方力量是保暢工作取得實效的途徑。高速公路收費站作為交通管理行業(yè)，應(yīng)加強與高速巡警、地方交警、地方路政部門協(xié)調(diào)溝通，在特殊時期車流陡增的情況下，可協(xié)調(diào)高速巡警、地方交警、地方路政對通行車輛進行有效疏導(dǎo)，保障收費廣場井然暢通的收費秩序，共同維護群眾便捷的出行環(huán)境。

3、結(jié)束語

社會經(jīng)濟發(fā)展給高速公路管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，面對社會的高度關(guān)注，不斷提出的新要求，高速公路收費站口保暢工作將是一項長期的工作，作為高速公路管理者要不斷探索、仔細(xì)研究、尋求方法、勇于創(chuàng)新，全面提升管理水平，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。

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