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　　一、受理糾紛：

　　1、當事人請求調解的糾紛及時調解;

　　2、發現糾紛要主動受理及時調解;

　　二、調查分析：

　　受理糾紛，要迅速查明糾紛發生的原因和爭議焦點，及時判明糾紛性質，是非曲直，進行研究分析;

　　三、調解：

　　在調查分析的基礎上做好雙方當事人的工作，充分說理，耐心疏導，學習法律規定，消除隔閡，促使當事人達成調解議。

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