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公司發展征文：企業文化是企業發展的根本

我們大樓自1985年開業以來，至今已有27年的經營歷史。我作為大樓的一名職工，從1988年來到這里，親眼目睹了大樓的輝煌時期，也親身經歷了由盛到衰的整個轉變過程。

由于我們大樓是國營性質，經營包袱過重，不能順應巿場變化，而且由于商圈的北移等諸多原因，導致成為大樓目前的現狀，而我們市區的商場經過十幾年的發展變遷，目前已經處于飽和和分化狀態，而且小型的商場已經向主題店，品牌店，精細化方向發展，＂特色化，主題化，品牌化.區域化＂已經成為現在百貨商店競爭的顯著特點，而我們大樓不僅要經營購物環境，經菅不斷更新的消費者需求，更要經營商譽，經營顧客，經營商戶。我想就大樓目前的現狀提幾條建議：

1.加強企業文化凝聚力，提高企業執行力

企業文化的力量體現在兩個方面，一是監督力，二是止滑力。企業文化是一種認同，假如一個企業已經形成了良好的風氣。如果有員工的行為和企業的文化不符，就會有人提醒他，告訴他應該怎么做，這種善意的提醒就是一種融入日常生活中的監督。止滑力就像人一樣，身體好的時候沒有任何區別，但如果大家感冒了，有的人可能三天就好了，有的人可能要七天才能好。特別是在企業困難的時候，有良好企業文化的員工，絕對不會在企業下滑的時候，怨聲載道或另謀高就。只有員工認同了企業的文化，才會自覺地去執行公司的規定，這也是從一個側面反映出了企業文化對人的行為也是執行力的影響。要強化一個企業的執行力必須從制度的制定者到制度本身都進行加強，還要充分考慮到環境對執行者意識和心態的影響，才能使一個規定得以順利地貫徹執行，我們的企業文化只有形成凝聚力，企業文化才能有效地取得大家的認同。

2.加強職工培訓，完善服務理念。

我們大樓的營業員有很多家住在市區邊緣，且文化程度低，年齡偏大。已經遠遠不能適應現在零售服務業的需求，而現在的時代已經不僅僅是銷售商品本身的時代，更重要的是銷售服務的過程，營業員直接面向顧客銷售，是大樓與顧客之間進行溝通的橋梁，是為顧客服務的大使，是品牌的傳播者，更是我們大樓的形象代言人。我們現有的營業員的服務理念已經嚴重滯后了，所以我們只能進行長期性的培訓來改變現狀。我們可以節省資金，不舉辦規模較大的培訓，而是購買一些相關的專業書籍，利用每天早晨班前會的時間來進行培訓，可以講一些專業商品銷售技巧，商品知識以及規范服務等基礎知識。現在很多顧客重視的已不僅是商品的本身，因為在商品同質化的今天，不只是一家商場獨有的品牌，在消費過程中，越來越多的顧客重視購買的過程。所以愉悅的服務，過硬的業務知識就是成交的主要原因。重視服務，就是重視業績，就是重視利潤。從某種程度來說我們的目標就是創造和維持顧客，沒有顧客，沒有銷售額就不會有商戶來選擇我們。

3.加大廣告宣傳力度，重塑百大形象，打好“百大”這張牌

各樓層要常年定時定點搞促銷活動，帶動人氣，為了更好的突出公司的知名度，利用百大多年積累信譽度及陽泉人民對百大的認知度，在公司資金允許的情況下，以各種形式做廣告，一定要把有效的資金用到位，不要浪費公司資源，這樣既能提高公司知名度，還能有利于我們的招商工作，同時我們也可以考慮做一些傳統的宣傳手冊，彩頁等，來增加人氣。但是我們也必須掌握好做百大品牌比搞促銷更重要，也更有價值。我們關鍵是在于長久的經營，而不在于一時的銷售，其次才是追求促銷效果。

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