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酒店客房領(lǐng)班競(jìng)職演講稿

尊敬的x總、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：

晚上好！

緣份讓我們相遇、相識(shí)、相知，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)和關(guān)照，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持！也只有在這里才真正的感受到“愛(ài)是生命的源泉”這句話的含意。

我們大部份都是來(lái)自相同的城市，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心，在這些年來(lái)，我們遇到許多難處、困惑，但我們不灰心、不泄氣、同舟共濟(jì)、相互的幫助扶持，想方設(shè)法的把工作做得更好，只要客人滿意了，我們也欣慰了，在這些經(jīng)歷中我們也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、充實(shí)了自己。

在這里雖然辛苦，但讓我感到開(kāi)心、充實(shí)、充滿活力，更懂得了珍惜和感恩。大家融恰相處，傾心的交流，相互的理解，真誠(chéng)的幫助。不像社會(huì)上的人，為了生活勾心斗角、爾虞我詐、不擇手段，無(wú)論是苦是甜都能親如一家人，有福同享，有難同當(dāng)！在這朝夕相處的日子，我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的不足，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短。

自從古總來(lái)到這里，她的言行感染了我們，讓我感觸最深的就是她的敬業(yè)、精干、愛(ài)心和為人處事，她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個(gè)房間，就要服務(wù)員打開(kāi)空凈房讓他上廁所，可我們服務(wù)員一時(shí)難辦，不好決定，客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺(tái)，要服務(wù)員去道歉，否則就不結(jié)帳。可當(dāng)時(shí)服務(wù)員認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，要道歉也接受不了，正在著急時(shí)，古總來(lái)了，她一聽(tīng)說(shuō)此事就說(shuō)：“我去給客人道歉。”微笑的下了總臺(tái)，把事情圓滿的解決了。同樣的事情發(fā)生在我們身上，我們說(shuō)會(huì)認(rèn)為沒(méi)錯(cuò)還要道歉，放不下臉去面對(duì)，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽(yù)感的意識(shí)，所以說(shuō)每經(jīng)歷一件事，都有我們?cè)搶W(xué)的功課，每一次的歷煉都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

我們今天做的是服務(wù)行業(yè)，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、服務(wù)第一”，可我們有時(shí)的服務(wù)確實(shí)有了許多的差距和不足，這都需要我們共同的努力和改進(jìn)。既然我們今天是xx的一員，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心，對(duì)上級(jí)的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行，認(rèn)真的做好每一件事，<文章來(lái)源蓮~山 課件 >同事之間相互的體恤、理解、愛(ài)心，任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一，只要我們具備了這些好的素質(zhì)，無(wú)論走到哪里做什么事業(yè)，我想都會(huì)事半功倍！我相信在今后的歷煉中，我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無(wú)難事，只怕有心人！”只要我們把培訓(xùn)的理念知識(shí)靈活地溶入在實(shí)際的操作中，就能做好一個(gè)星級(jí)酒店的服務(wù)員，讓來(lái)這里的客人都有賓至如歸的感覺(jué)，何況我們還有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，精心的培育、引導(dǎo)、支持著我們，我們一定能補(bǔ)足以往的缺欠，將工作做得更好！

最后我想說(shuō)的是，今天我有機(jī)會(huì)得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦，無(wú)論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛(ài)，我將更努力的配合做好該做的工作！也借此機(jī)會(huì)真誠(chéng)的祝福大家：工作順利、萬(wàn)事如意、幸福安康！同時(shí)也祝我們xx酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上！

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