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各位尊敬的領導、同事,大家好!

非常榮幸能有這樣一次機會,可以和大家同臺展示,鍛煉和提高自己。經過再三思考,我大膽地選擇了自己比較熱愛的聯社客戶部經理崗作為自己努力的主要方向,而我今天演講的主題是《有責任,有作為》。

首先還是作個簡短的自我介紹。我年出生,這個月的18號,是我參加信合工作滿整整十年的日子。這十年里,我先后到過和聯社;這十年里,我干過出納、會計,到今天之前的聯社客戶部副經理;這十年里,我選修了金融、計算機、會計專業,取得了本科的學士學位,也通過了中級職稱的考試。我想為自己的十年做個輕松和自信一點的總結,就是:業務是越來越熟了,工作是越來越順手了,信用社這碗飯是越吃越有味道了!至于將來,我也相信自己會是隨著聯社共同成長、共同成熟的一份子。

年1月,我有幸成為聯社客戶部的一員。一年半了,我從大家身上學到了很多,特別是我相當尊重和敬佩的經理。在這個部門,這個崗位上,我頭一次覺得有了工作的壓力,也有了工作的動力和強烈的興趣。有人說客戶部好,說是挺跑火的;也有人說客戶部不好,又是貸前調查,又是組織資金,還管著不良貸款一攤子,全是麻煩事,而且風險太大了!說的都沒錯,可是我要說,我不把它看成風險,而是把它看成是一種責任和一個可以有所作為的空間?？蛻舨?作為聯社對外的前臺,它要面對的是不同的客戶,它要拓展的是更為廣闊的市場,它必須守原則,必須遵守規范,但又必須具備一種主動的營銷意識,以及開拓和創新的能力?？梢哉f,客戶部是我們貫徹省聯社“以客戶為中心”的經營理念的最前沿,將來還會隨著聯社業務的發展和壯大被賦予更多的責任,在這兒我一定能得到非常好的鍛煉。

正是有了這樣一種認識,我干得越久,就越覺得投入。作為客戶部的副經理,我要求自己對分配的工作任務必須要落實,必須干出點樣子,必須不斷地改進和完善。從組織資金到營銷卡業務;從對一線柜員在操作上的規范化培訓到設法提高他們的服務意識;從做好相關數據的監測和分析到營銷客戶,我也許能力微薄,但我都盡力而為去做好,并且十分享受這個努力的過程,因為這其中也有我的汗水和智慧。

如果我有幸能得到大家的認可,我將全身心投入到這份值得熱愛的工作中去。我會謙虛好學,以勤補拙,充實和提高自已,以早日能勝任這個崗位,能擔得下這份責任,而我對此充滿設想和期待。

我們將一如既往地做好自己的本職工作,下大力氣組織資金。在我社組織資金存款中,低成本存款才占比30%左右,而單位存款更是只有6%的占比,經營成本過高,這是肯定不利于一個聯社的長期發展的。但是換個角度來說,這也說明我們作為的潛力是很大的。我們將對資金的分布規律認真分析,有針對性地研究服務方略及營銷措施,鞏固老客戶、吸引新客戶;我們將主動出擊組織低成本資金,特別是營銷單位存款,改善存款結構,提高市場占有率,大幅擴充儲源。我們將做好貸前調查的工作,在這個防范貸款風險的重要環節上,深入、仔細、認真開展調查,嚴格貸款手續,把好關,既要將爛和差的貸款拒之門外,更要為好和優的貸款提供高效的服務,以提高貸款發放質量,防范風險;我們將加大卡業務的宣傳力度和營銷力度,靈活營銷方式,借助于我們日臻完善的網絡平臺優勢,結合我們將要推出的電話轉賬、手機銀行等業務,在鄉鎮開拓市場,打出自己的品牌;我們還要開拓中間業務,不但抱緊自己的飯碗,還要從別人的碗里搶飯吃,注重與企業和縣政府、財政等部門之間的溝通和聯系,增加中間業務收入。

總之,要想把聯社的各項業務做大做強,領導說做再做是肯定不行了,坐著等客戶上門的被動、還有月底才臨時抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領導的參謀和助手,客戶部將學會轉變思維方式,配合聯社的發展藍圖多出點子,主動探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。

1、以點帶面,即通過先在縣城打造精品網點帶動其他網點。綜合核心系統上線后,我們的工作效率有了很大的提高,但服務質量和水平上就顯得滯后了許多。精品網點,顧名思義,即不僅要為客戶營造一個舒適的環境,還要規范我們的言行和禮儀,快而準地辦理業務,熱情溫馨地對待客戶,并將其形成模式,在其他網點間加以復制和推廣,樹立一個良好的企業形象。

2、以全代偏。即樹立全員營銷意識,并實行立體攻關。我們要端掉架子,放下面子,改掉坐等客戶、只營銷存款不營銷貸款的傳統觀念,要主動了解客戶的需求,了解市場,積極尋找客戶,爭取客戶,鞏固客戶,對存貸款黃金客戶實行立體化攻關,充分發揮我們人熟、地熟、點多面廣的優勢,實行全員營銷。

以上就是我關于客戶部經理工作的一些設想,說得很淺薄,還請領導和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,我會感激不盡。

競聘的結果確實很重要,但更重要的是在參與中進步,在參與中成長。而且位置從來就沒有高低,關鍵是要有責任心,并且在責任心的促動下不斷學習和提高,以具備完成工作的能力。無論何時何地,我都愿意作這樣一個有責任心的人,不放棄學習和努力,不放棄這種向上的狀態,不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信:有責任就會有作為。

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