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“三嚴三實”征文：你離老百姓越近 老百姓就對你越親

今年3月，習XX總書記先后強調，各級領導干部都要樹立和發揚好的作風，既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實;要把學習弘揚焦裕祿精神作為一條紅線貫穿黨的群眾路線教育實踐活動始終，努力做焦裕祿式的好黨員、好干部。這為把教育實踐活動推向深入指明了方向，為各級干部轉變作風樹立了標桿。“三嚴三實”要求與之融會貫通，是焦裕祿精神在新時期的升華。
黨的群眾路線之“根”在基層。作為政府直接聯系群眾工作的直接載體，窗口是直接面向群眾的基層。每天與人民群眾打交道，我們的每一位窗口工作人員都是政府的形象代言人。歷史和實踐反復證明，你離老百姓越近，老百姓就對你越親。曾經，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風在干部群眾之間形成一堵“隔心墻”。如何打通這座無形的“心墻”，做到以民為本，與人民群眾保持“零距離”呢？焦裕祿用他短暫的一生，以實際行動詮釋了為人民服務的深刻內涵，為我們樹立了榜樣。
“眼睛向下，服務向上”是焦裕祿精神——親民愛民為民的縮影與回放。承諾了就要踐諾，在工作中，我們時刻把百姓利益放在首位，把百姓訴求放在心中，讓服務人民的身影忙碌在田間地頭，讓百姓情感植根于服務者心上。焦裕祿同志說“我們不是人民的上司，我們都是人民的勤務員”，作為一名窗口工作人員，通過學習焦裕祿精神，我認為努力當好一名合格的人民勤務員，應在工作中從自身的點滴做起：
一、換位思考，微笑待人
換位思考是一種思維方式，要求我們把宗旨意識植根于心中，切實站在服務對象立場思考問題。牢固樹立和忠實踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，自覺用服務對象的視角察民情、用服務對象的心思體民難、用服務對象的辦法解民憂，真正站穩群眾立場，牢記為民服務天職，自覺履行職責。換位思考讓我站在服務對象的立場上考慮問題，了解對方有什么需求，會有什么感受，從而調節我的辦事態度與工作熱情。辦理業務時面帶微笑，俗話說伸手不打笑臉人，即使在辦業務時，對方有不滿意的地方，面對微笑也能化解掉。
二、熟悉業務流程，一次性告知
實行首問負責制，全方位熱情為企業服務。學習服務技巧，同樣一個意思，怎樣表達更委婉，更能得到服務對象的認同，需要在工作中不斷總結、積累。簡化辦事流程，縮短辦事時間，節約企業的每一分種。認真鉆研、熟悉業務流程，對企業咨詢的事項做到一次性告知，受理業務過程中對企業缺少的材料，也做到一次性告知，發放明白紙，在實踐中要留意工作脫節現象，及時修正，不讓企業跑冤枉路。
三、講求效率，有親和力
首先強化業務學習，更好的為企業服務，做到令企業滿意。其次要擺正自己的位置，把自己定位為“服務人員”。做到：凡是企業需要的，我們就努力去做；凡是我們能做的，就努力做好；凡是按我們的職能辦不了的，只要企業有要求，我們也積極幫助聯系解決。窗口雖小但事雜量大，辦事人排隊等候是常見的事，講求高效是提高服務質量的一個重要方面，但親和力也不可小看，一個笑容、一個手勢、一句歉語會撫平雙方的浮燥，愉悅大家的心情。
焦裕祿精神是一面鏡子，是我們全體黨員在群眾路線中所要照的鏡子。當我處于迷惘時，當我精神倦怠時，當我與群眾出現隔膜時，焦裕祿精神仿佛一束陽光，讓我警醒并充滿希望與力量，從而更加積極向上，努力工作，服務人民。焦裕祿精神是一股正能量，只要我們心懷人民，這股能量將無窮無盡，源遠流長。

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