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3 “三嚴三實”征文：讓焦裕祿精神點亮納稅服務的窗口
 
習XX總書記把焦裕祿精神概括為親民愛民、艱苦奮斗、科學求實、迎難而上、無私奉獻。在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，學習弘揚焦裕祿精神，做為民、務實、清廉表率是建設服務型政府，踐行全心全意為人民服務的根本要求，也是加快行政管理體制改革、加強政府自身建設的重要任務。地稅機關作為政府的職能部門，構建服務型地稅是我們地稅系統每個人義不容辭的責任。
在現實生活中，作為一名壽縣政務中心地稅局窗口工作人員，既是優質服務的提供者，又是優質服務的受益者。我們在服務于納稅人的同時，也在接受他們的幫助、支持和理解。所謂“予人方便，就是予己方便”，優質的納稅服務能使人相互間心情愉快，關系融洽。反之，可能會造成嚴重的后果和極其惡劣的影響。
假如我是納稅人，想的是什么？需要的是什么？通過將心換心的比較，我們就能找到答案，就能想納稅人所想，急納稅人所急，就會改變敷衍了事、冷漠隨便的工作態度，我們的服務行為就會被納稅人所稱贊。我們要設身處地為納稅人著想，以真情換真心。納稅人的心也是肉長的，他們也會感動，一杯熱茶、一聲問候、一個微笑，都會不經意間讓納稅人感到我們的尊重和禮遇，從而更加自覺的理解和支持我們的工作。
當然，簡單的禮貌決不是納稅服務的全部。作為地稅窗口工作人員，應該從深度和廣度上為納稅人提供更全面、更快捷、更貼心的服務。首先，要真正熱愛自己的崗位。只有充分認識到自己所從事職業的神圣和莊嚴，我們才能真正去熱愛。共和國的稅官肩負著為國聚財的神圣使命，我們的工作體現的是國家的稅收政策。當我們意識到了這點，每天的工作便會激情昂揚，不會把工作單純當成謀生的手段，得過且過的懶人哲學也會離我們遠去。愛崗是工作的原動力，優質的服務是良好職業道德的體現，只有敬業樂業，才不會擺花架子做表面文章，這是種實實在在的真情流露，會給納稅人一種親切、自然、和諧的感覺，且貴在持之以恒。
其次，要不斷鞭策自己，提高自己。社會在發展，知識在更新，原地踏步、坐吃老本永遠不會進步，不能將工作真正做好。我們必須不斷充實自己，全面熟悉各項稅收法律法規和政策，熟練掌握窗口辦稅流程，精通稅收征管程序，熟練處理好各類涉稅業務問題。沒有精湛的業務能力，一切都是紙上談兵。尤其是當前社會環境日趨復雜，納稅人成分多元化，更需要我們有過硬的業務素質作保障。
再次，要真正做到心系納稅人。我們每天面對的是形形色色的納稅人，性別、年齡、文化、性格都不盡相同，稍不留心，可能就會出現不和諧因素。地稅部門既是執法單位，又帶有服務性質，如何在具體工作中處理好這兩方面的關系，既體現執法的規范性、嚴肅性，又體現服務的高效和優質？我認為要時刻做到心系納稅人，設身處地為他們著想。一是要依法行政，為納稅人營造公平公正的競爭環境。服務并不意味著放棄執法，規范執法才是最好的服務，只有這樣，納稅人才能在同一起跑線上公平競爭，實現在社會主義市場經濟體制的優勝劣汰。二是要嚴格落實各項稅收政策。稅收政策是國家重要的宏觀經濟調控手段，尤其在當前，國家出臺了一系列的稅收優惠政策，我們只有不折不扣執行到位，將這些政策用好、用足、用活，才能充分履行我們的職責，給納稅人帶來實惠。三是要加強稅收政策宣傳和輔導。這也是當前納稅人在納稅服務方面反映比較突出的問題之一，我們要創新稅法宣傳和輔導的途徑和手段，通過設立12366服務熱線、建設網上辦稅服務廳、創建納稅服務QQ群等舉措，及時將最新的稅收法律法規和稅收政策告知納稅人，最大程度減少納稅人因不懂法發生的違法違規行為。四是提升辦稅效率。積極推行網上辦稅、POS機刷卡、同城辦稅等方式，進一步簡并納稅人報送的資料，減少納稅人花在納稅上的人力、物力和財力。五是加大政務公開的力度。及時將稅款核定、繳納、處罰、減免稅審批等事項通過各種方式對納稅人進行公開，讓納稅人繳上放心稅、明白稅。
只有這樣，我們才能真正取信于納稅人，讓他們體會到一名納稅人和尊嚴和光榮，從而在全社會形成一種共識：地稅部門的服務真好！ 3

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