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　　市質監稽查局先進典型事跡材料
　　2010年度，市質量技術監督局舉報投訴中心加大了行風建設工作力度，在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，把開展行風建設工作作為貫徹落實科學發展觀的一項重要措施，不斷完善宣傳教育機制、投訴受理機制，推動了行風建設工作的深入開展，取得了較好的成績。
　　一、提高認識，明確責任，增強抓行風建設-
　　的自覺性。12365舉報投訴中心的工作職能就是面向社會，服務大眾。各項工作與消費者的根本利益有著非常密切的關系。比如：幫助消費者進行維權、為消費者解答日常消費中遇到的疑惑。所以，投訴中心的工作思想就緊緊圍繞“便民、為民、讓市民滿意”開展，想群眾所想、急群眾所急，及時為群眾解憂，讓群眾滿意。并且做到分工明確，責任到位。在今年的農資打假期間，我們為幾位農民消費者解決了一起質量糾紛，農民挽回直接經濟損失11.7萬元。2010年3月24日，錦州市太和區新民鄉經業技術推廣站的負責人田樹立到12365舉報投訴中心進行投訴，反映該單位在2010年2月4日向喜豐塑業有限公司駐錦州辦事處定購的價值13000元的9噸富鑫牌農用地膜（規格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅寬分別為950mm/1000mm/1100mm）實際使用面積與標識標明面積不符，少了約20%。與喜豐錦州辦事處溝通換貨未果來12365舉報投訴中心投訴。
　　投訴中心在接到投訴后，立即與喜豐公司負責人聯系，并將雙方當事人調到我中心進行調解。喜豐公司起初并不認為其產品存在問題，并強調這是在標準規定的允差范圍內的差值。投訴中心工作人員拿出產品標準，與廠家工作人員一同對數據進行計算，并耐心細致的做工作。經過二個小時的努力，廠方最終同意將未使用的富鑫牌地膜更換成相應數量的喜豐牌地膜。使農民朋友能夠趕上農時，不影響春耕，受到了農民朋友的好評。
　　二、完善機制，糾建并舉，注重解決行風建設中的根本性問題。目前，投訴中心的12365舉報投訴服務熱線電話已實現了全國聯網，并于今年進行了系統的全面升級。實現了12365舉報投訴電話24小時值班制度，即工作時間由工作人員人工接聽電話，其他時間消費者可以通過系統留言功能將所要咨詢或反映的問題進行留言，工作人員在下一個工作時段內進行回復。使信息傳遞更快捷，服務更及時，工作效率明顯提高。今年以來12365服務熱線共受理各類案件4051件，其中，申訴案件68件，結案60件，8件正在辦理中，辦結率88%；舉報案件180件，結案163件，17件正在辦理中，結案率90%；政策咨詢3803件，解答率100%，做到了件件有落實，事事有反饋。由于我們工作到位，服務熱情，使這條熱線真正成為了為民服務的連心線，取信于民的感情線。
　　三、明確要求，真抓實干，確保行風建設取得實效。一是建流轉臺帳，規范12365舉報投訴服務熱線所得到的案源信息與其他途徑所得到的案源信息的歸口管理工作。投訴中心在做好12365舉報投訴軟件系統使用工作的同時，積極將各方面案源進行匯總整理，比如市民投訴熱線交辦的案源、領導信箱交辦的案源、局網站投訴信箱的案源等，建立案源臺帳，規定案源管理。做到件件有案可查，件件有落實。二是將12365舉報投訴工作與稽查工作緊密結合，借助媒體力量加強對12365舉報投訴工作的宣傳，在舉報投訴受理工作中，加強案源信息與稽查工作的無縫對接，及時提供案源，及核查案源，及時回復案源核查結果，讓12365舉報投訴電話進一步深入人心。
　　今后，我們將積極探索行風建設的新路子、新舉措，與時俱進，面對考驗和挑戰，把壓力變為完善自我，向全市人民展示全新質監形象的機遇。進一步增強服務意識，轉變工作作風，提了辦事效率和服務質量，為我市的經濟發展和人民生活改善提供了良好的服務。

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