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2011年度公司管理工作總結(jié)及2012年工作打算

11年的工作已經(jīng)結(jié)束，回想這一年以來的工作，從個(gè)人走近團(tuán)隊(duì)邁向集體。每次的成長都是荊棘的刺痛，但卻是刻骨銘心。不忘同事在我最需要的給予支持，不忘領(lǐng)導(dǎo)在我犯錯(cuò)時(shí)孜孜不倦的教誨。感謝同事，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝一路有你們的相伴。讓我渡過人生最值得自豪的一度時(shí)光。你們的教誨，你們的批評與與建議都將磨練我的勇敢，我的信念，我的未來。相比過去，我褪去昔日的膽怯，勇往直前讓我從個(gè)人走向團(tuán)隊(duì)融入集體。相比現(xiàn)在，在環(huán)境高壓下讓我變的堅(jiān)韌自強(qiáng)。相比未來，我已贏在起跑線上了。忙碌了一年，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，在工作成績上未近人意；也許是方法不對，也許思路不對，不為失敗找借口，只為成功找出口。自己深知屬于“慢熱型”行動雖慢，但不曾后退的我不氣餒，相信通往成功之路在施工中。。。11年已經(jīng)過去，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。回首11年的工作，存在很多方面的不足之處：

  一、在個(gè)人方面：

1、工作的細(xì)心。在公司的出入賬，營銷中心費(fèi)用的如入，有時(shí)候會存在遺漏，或者未匯總等等問題，這都關(guān)系到公司資源的核銷，營銷中心的經(jīng)營成本等等問題，公司的運(yùn)營是否良性都與運(yùn)營成本相關(guān)聯(lián)。所以這方面的的工作需要認(rèn)真細(xì)心耐心的對待。

2、思維的邏輯性。體現(xiàn)在語言的表達(dá)方面不夠清晰，詞意闡述沒有抓住重點(diǎn)。詞不達(dá)意不能很好的用簡潔明了詞語表達(dá)出來，在匯報(bào)工作及給團(tuán)隊(duì)、客戶培訓(xùn)方面特別顯現(xiàn)。

3、各部門協(xié)商。經(jīng)常要跟公司的六大的營銷中心進(jìn)行打交道，要協(xié)調(diào)各營銷部門之間的事情，往往要在緊急事件中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，如促銷人員合理安排、市場形象物料布置分配等

4、工作的規(guī)劃性。每天要做的瑣碎事情很多，有主要的，有次要的，有緊急的，有重要的，做事情如果沒有主次之分，時(shí)間往往浪費(fèi)在一些不太重要的小事上面。這就為什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦缺不盡人意 1.先做緊急重要的事情; 2.再作重要不緊急的事情; 3.然后是做緊急不重要的事情; 4最后才是不重要不緊急的事情。這樣才能把事情做的妥妥當(dāng)當(dāng)。在這方面自己還是比較薄弱，經(jīng)常會遺漏一些重要事情而造成嚴(yán)重后果。

5、外界溝通談判。公司的一些資源、及一些外源采購物料，包括展柜制作、市場形象物料制作、產(chǎn)品的宣傳，所有產(chǎn)生的這些費(fèi)用。都需要與各經(jīng)銷商的談判協(xié)商，一切都要為了公司利益著想為出發(fā)點(diǎn)。從事銷售就要會溝通會說服，這將是12年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

二、在推廣團(tuán)隊(duì)方面：

1、推廣管理工作上的疏忽：

對于推廣這塊管理處于游離狀態(tài)，各處一方的推廣，自己很多方面工作沒辦法落實(shí)執(zhí)行，單憑簡單的文字，口述是很難傳遞信息。整個(gè)推廣部門在交流上受到局限。以現(xiàn)代營銷中心的管理模式，營銷中心的管理者是更多的精力時(shí)間放在業(yè)務(wù)方面，畢竟產(chǎn)品出售才是銷售的核心工作，對于推廣的人員則分不出更多的精力去管理、去培養(yǎng)。作為市場的一名推廣專員，其真正價(jià)值體現(xiàn)在不僅是簡單的分銷工作，而是市場的監(jiān)督者，產(chǎn)品的市場推廣者（培訓(xùn)、宣傳）才是業(yè)務(wù)開展工作的強(qiáng)有力后盾力量，也是公司未來的儲備人才。所以推廣真正力量還是不可忽視。

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭意識弱

從事銷售都是在高壓的情況下成長起來的，有競爭，才有壓力，有壓力才能進(jìn)取，只有進(jìn)取了人才能真真正正的成長起來。獨(dú)處一方的推廣，不能夠很好營造一種競爭氛圍，他們不知道跟自己在同一起跑線別人是什么狀況，同事的工作是如何開展，也許自己是努力了，是付出了，可自己都不知道自己是一個(gè)什么狀況，茫目低頭拼命的前行，卻不抬頭看看周邊是一個(gè)什么狀況。只有通過比了才能凸顯自己的狀況，自己是否進(jìn)步了。戰(zhàn)友與敵友并存，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能壯大起來。

3、團(tuán)隊(duì)的工作不夠細(xì)致化

①產(chǎn)品培訓(xùn)，推廣對門店的客戶導(dǎo)購是都有在抓培訓(xùn)，但只當(dāng)停留層面上的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，一次兩次后 ，自己下市場去調(diào)查的時(shí)候，吸收率很低。 沒有針對性，細(xì)致化、有效性的給客戶培訓(xùn)。

②門店巡檢，對于推廣門店巡檢，從巡檢報(bào)告中就可以看出存在的一些漏洞，巡檢停留在形象方面，對于銷售方面很少關(guān)注，產(chǎn)品方面問題反饋少。這些都需要12年強(qiáng)化的工作

③演示叫賣，推廣在促銷時(shí)僅僅只是簡單的促銷，對于活動現(xiàn)場的叫賣，產(chǎn)品的演示，活動氣氛的調(diào)動，銷售的成交率等等還是很薄弱。

④懂促銷，包括一系列的促銷的形式、促銷準(zhǔn)備、促銷宣傳、促銷產(chǎn)品規(guī)劃、現(xiàn)場操控等等從而提高活動的成功率。

4、團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì)尚待提升

 作為銷售需要具備基本條件不多，簡單卻又艱難。細(xì)心卻又煩心。一件簡單的事卻很少人堅(jiān)持著做，一件細(xì)心的事卻很少人重復(fù)著做。一些程序化的工作似乎已經(jīng)成為機(jī)械化的工作，有些人已經(jīng)開始厭倦了工作，厭倦這種程序，不在是自我一種突破。培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)，巡檢巡檢再巡檢，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持的有幾個(gè)呢

2012工作的完善

一、制度化的管理

　  由于11年對推廣管理方式局限在“人管人”在管理上存在著很多的漏洞，沒有普及性的管理，導(dǎo)致管理執(zhí)行力度稍差些，對一些工作落實(shí)存在隱患，針對11年存在的管理不足。12年將實(shí)現(xiàn)制度化的管理，對推廣高要求，高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,用制度化營造一種“趕超比拼”團(tuán)隊(duì)積極健康向上的工作氛圍。

二、集中分權(quán)制管理

　　 把散落在六大營銷中心的推廣集中起來管理，號召推廣隊(duì)伍，聚集推廣團(tuán)隊(duì)力量，真真正正的發(fā)揮推廣會勤快，懂促銷，懂培訓(xùn)，會演示叫賣狼性隊(duì)伍。

（1）周例會召開

①交流上周的活動總結(jié)、市場巡檢問題的反饋，針對存在的問題進(jìn)行分析，做出解決方案。

②若有新品下達(dá)，相應(yīng)對新品進(jìn)行培訓(xùn)交流以便于推廣給客戶及導(dǎo)購員、臨時(shí)促銷員培訓(xùn)。、

③演示叫賣的鞏固，時(shí)刻是促銷時(shí)管理核心的工作，在周例會上進(jìn)行抽查演示，對于還不熟練的推廣進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)通關(guān)考核。

④在周例會對于推廣近期的狀況進(jìn)行公開評估，對于一些表現(xiàn)好公開表揚(yáng)學(xué)習(xí)，對某些表現(xiàn)不好的提倡改善.自我總結(jié)，改善不足之處，全面關(guān)注推廣的成長狀況，提升推廣的綜合素質(zhì),同時(shí)也可以起到鞭策激勵推廣，提高推廣的積極性。

（2）市場巡檢工作強(qiáng)化

11年的巡檢工作報(bào)告是月底提交一次反饋，這樣有一種弊端可能是月初、月中巡檢的就已存在的市場問題而拖至月底才解決，而沒有及時(shí)性解決，或者不能準(zhǔn)確的反映市場形象問題。

12年巡檢工作下沉，以推廣巡檢為主，推廣經(jīng)理為輔。推廣專員在當(dāng)天巡檢的工作當(dāng)中就要提供照片，半月匯總一次甚至周匯總一次，將巡檢工作量化。

（3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下沉

據(jù)市場客戶反饋11年推廣的培訓(xùn)工作相對來說只是停留在產(chǎn)品知識的表層培訓(xùn)，包括在一些產(chǎn)品的獨(dú)特性，每款產(chǎn)品的相對應(yīng)的銷售技巧，都很少培訓(xùn)到位，同時(shí)也很少對各門店客戶及導(dǎo)購銷售特性而制定不同的培訓(xùn)方針。沒針對性培訓(xùn)很少會起到培訓(xùn)效果。12年在打造推廣專員成為培訓(xùn)講師時(shí)，以營銷中心辦公室為培訓(xùn)駐點(diǎn)，營銷中心不定期組織渠道客戶培訓(xùn)。對一些銷售比較薄弱網(wǎng)點(diǎn)給予針對性培訓(xùn)將會起到很好的培訓(xùn)效果。

（4）臨促促銷隊(duì)伍的搭建

由于12年推廣促銷隊(duì)伍的縮建，在節(jié)假日活動較多時(shí)，為了避免人員不足而影響活動的開展，各營銷中心區(qū)域需配備強(qiáng)有力的促銷隊(duì)伍，每個(gè)推廣負(fù)責(zé)搭建各自區(qū)域的臨時(shí)促銷人員（限男性)，這支隊(duì)伍需培養(yǎng)成能夠獨(dú)立性，有效性完成促銷工作。能夠忠誠長期為我司所用，即使費(fèi)用高些。

（5）績效考核制定

推廣專員
 
 
 
 
　  項(xiàng)目
 指標(biāo)
 分?jǐn)?shù)
　  得分
 
  促銷部分
 活動總產(chǎn)量
 20
 
 
炊具產(chǎn)量
 10
 
 
演示叫賣、現(xiàn)場氣氛調(diào)動
 20
 
 
活動總結(jié)、心得體會
 10
 
 
日常工作
 渠道形象整改
 10
 
 
專業(yè)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)
 10
 
 
客戶的產(chǎn)品知識、銷售技巧培訓(xùn)
 10
 
 
工作日報(bào)表、巡檢報(bào)告、活動評估表
 10
 
 
  綜合得分
 
  100
 
 

備注：對以上活動總量、炊具產(chǎn)量這兩項(xiàng)的評比要依據(jù)活動情況制定目標(biāo)來評比得分

考核效力：

1、考核得分小于等于70分，實(shí)際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)0.75；

2、考核得分大于70分小于等于85分，實(shí)際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)0.85；

3、考核得分大于85分小于等于95分，實(shí)際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)1.0；

4、考核得分大于95分，實(shí)際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)1.25

通過考核的制定，可以準(zhǔn)確地把握推廣工作、學(xué)習(xí)、效率、成長、提升薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)要求存在的差距，及時(shí)完善。對推廣可以起到一個(gè)很好激勵推動工作的作用。

　　  12年通過本著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多溝通、多協(xié)調(diào)從而構(gòu)建積極主動、創(chuàng)造性地工作原則強(qiáng)化執(zhí)行，相信通過努力，會打造一支具有能動性，責(zé)任心，事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。新的一年是個(gè)未知數(shù)，一切都是新發(fā)展、新要求，是成功是失敗，但都是充滿希望又盼有期望的一年，希望又有機(jī)會重新開始，一切再次接受挑戰(zhàn)，再次得到磨練。再次獲得提升。一切努力朝著“建立影響力的八大規(guī)則”1、要有一顆公心2、業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊3、言必信，行必果4、預(yù)見性5、煽動性6、堅(jiān)持7、親和力8、關(guān)系下屬

　　  既然選擇了航空就要敢于飛行，既然選擇了美日就要敢于亮劍。

　　  2012加油！　　　

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