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店長年終總結以及工作計劃

尊敬的領導.同事大家好：
　　　 我是xx百貨的店長，隨著時間的流逝。2012年即將接近尾聲。過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：
　　　 一.工作中的收獲。
　　　 1.商場2012年銷售逐步上升，服務態度至關重要。
　　　 2.配合賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監督。
　　　 3.在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。
　　　 4下達的任務分解每人每天督促每天完成。<蓮山課~件 >賣場相關知識.講解.相關制度培訓與督導，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我帶領的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，2012年業績和員工比較穩定。
　　　 二.工作中做的不到位.
　　　 1. 員工有時禮貌.禮節.儀容儀表不到位。
　　　 2.有時在工作中沒按相關標準操作。
　　　 3.某一時段員工思想過于反常，，無法溝通，導致監督力度不夠到位。
　　　 4.對會員的維護不夠服務化.精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。
　　　 總之，2013年，又是以今天作為一個起點，新目標.新挑戰。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結,最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領導.同事在新的一年續寫人生新的輝煌。

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