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酒店大堂副理經理崗位職責

大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

1．（HCM的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待VIP的各項工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

7．協助其他部門維系酒店與VIP、?？?、商務客人的良好關系。

8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關系。

11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

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