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頂崗實習總結報告
實習單位：（略）
時間：20xx年3-5月實習單位簡介：（略）
實習工作主要內容：
在實習單位里，我主要負責的工作是辦公室文秘。在這一段時間的工作中，我初步了解了實際秘書工作中具體的業務知識，拓展了所學專業知識。而在工作中讓我印象最深刻的便是接待來電來訪和辦會。
剛開始工作并不忙，基本是守在電話和傳真機旁。我學會了接電話的基本禮儀，如第一句話自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答，同時主動詢問對方所屬單位或部門。當然，在工作中，我遇到了很多比較難處理的突發事件。來電話的各種類型的人都有，在溝通上常會遇到一些問題，比如普通話水平以及溝通時用語等。再如各種電話的處理有不同的方式。對于廠長不想回復的、熟人要找工作的等，要采取委婉方式禮貌檔駕；對不告知身份要老板電話的、急著辦證找不到負責人的、陌生人來咨詢的，也要試著在了解對方來電目的的情況下決定處理的方式。在接電話的處理問題上，我有受到夸獎的時候也有被批評的時候，從中學到了很多。
與接電話不同，接待來訪客人需要面對面交流，不僅在語言上要注意，眼神、表情、動作行為都有要求。接待的常是社會經驗比較足的人，在無形中對我會有一定的心理壓力。剛開始我很拘謹，同事說去倒茶水我才行動，擺好茶水就會呆在一旁，有需要再去幫幫，跟丫頭差不多，完全不自在。雖然這些情形平時在學校里也有情景模仿的時候，但實際做起來差很多。同事們提醒我，要膽子大些，多找機會接觸來訪者，學習講話方式等。他們說的話都很切實，對我鼓舞很大。以后幾次我都笑臉迎人，主動和對方講話。在來訪客人要在辦公室等待很久的時候也想法子找話題讓氣氛融洽。幾次下來也算應對得比較順利。有時遇到老板正好不在，事情又必須立刻解決的緊急情況，我都會先安撫客人，并馬上聯系老板并按其吩咐處理，或者讓老板知道情況后馬上和對方聯系。在這些過程中并不是都很順利的，有時還會受氣。不過作為秘書，我懂得了絕對要平心靜氣，凡事要能忍三分，戒驕戒躁，這樣做事待人才能沉著應對。
會議的操辦有許多繁雜的環節，需要多方面溝通協調和聯系。比如公司曾承辦了一次較大規模的會議。我們早在半個月前就開始準備，聯系會議舉辦的場所，會后的用餐情況，與會人員的名單確認，會議重要領導人的臺簽，多媒體、演講話筒等設備的準備和會前調試，演講臺的幕布背景設置，會議的橫幅，公司的宣傳冊資料，會議用水的擺放，與會人員的簽到紙張和媒體的簽到，還有茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標準等許多都須在會前全方位確定以及落實。等到所有方面確定之后，還需要進行預算，并提供給上級領導。等到領導確定無誤后就開始著手進行會議的前期布置，與會人員的聯系，接送車輛的安排，與酒店協商茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標準，會議廳的多媒體設備調試等一切與會議有關的問題。在會議舉行期間也須眼觀六路，耳聽八方。要及時了解會議期間發生的事情，并且要及時作出有效的反映。還需隨時地及時地和上級領導保持聯系，聽取領導的建議和指示。在會后還需要考慮禮品發放的問題，購買禮品時還需了解一些禁忌，以免在會后產生不快。在會議結束后還要算清會務費用，查看明細，核對會務費用，如有多余必須退還公司。
實習體會：
在公司的這三個月實習中，我對日常文秘工作有了一定的感性和理性的認識。在辦公室里我學習了一些簡單必要的辦公室自動化操作，也接觸了日常文件辦理和文件的整理，這些掌握得都比較好。而最終使我受益匪淺的則是待人接物方法和應變技巧以及辦會中細節問題的處理。在學校里認為能做好的事情，到實際中還是會出錯，反復幾次才能做好。實習過程中總會遇到問題和困難，只要虛心求學，多問多做，能力是會培養出來的。這個工作很需要良好的溝通能力和應變能力。對待不同的人不同的情況，作為秘書要學會適應并找到能溝通的契合點。作為我在路上社會之前的為數不多的幾次實習中，這次的實習的確給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己。

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