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大學生酒店實習報告:人生的頓悟

一，　 實習目的

1，　　 完善大學生活：實習對于每一個大學生來說都是不可或缺的部分，沒有實習這個過程的大學生活是不完美的。對于我來說它也有著特殊的意義，從上大學的第一天起我就對社會充滿了無限的向往，實習對于我來說要勝過以往的學習生活，所以我更加的珍惜這次實習機會

2，　  去祖國的中心看看：北京是我一直想去的地方，作為中國的政治文化　  中心，它的魅力深深的吸引著我。我真正體會到了那句話的真諦“身未動，身已遠”。

3，　  更好的融入社會：作為學生，我們身上還有很多稚嫩的氣息，在這短短的幾個月時間我們需要做的是來一次華麗的轉身，擺脫稚嫩，盡快步入社會青年的行列。要知道，屬于我們的學生時代已經接近尾聲，弱肉強食的時代才剛剛開始。為了我們的青春，更為了我們的夢想，我們要努力奮斗！

4，　  豐富閱歷：我們年輕，我們的經歷太膚淺，社會對于我們來說真的狠陌生，而我們所需要做的就是豐富我們的閱歷，從基層做起，一步一步，穩扎穩打。穩重，踏實，老練這些品格正是我們所需要的！

二，　 實習時間

2012年1月12日到2012年5月4日

三，　 實習地點

北京首都機場希爾頓酒店

四，　 實習內容

　　 我的實習崗位是在前廳部下設的禮賓部做行李員，行李員字面意思理解就是拉行李的，其實可沒有想象的那么簡單，我自身認為行李員幾乎是無所不能，這個職位對于酒店來說太重要了，毫不客氣的說客人對于酒店的印象直接取決于我們行李員。下面我就簡單介紹一下行李員究竟是干什么的。

工作職責：

　  （1） 協助住客搬遷行李。

　?。?） 代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　（3） 對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

　?。?） 向客人提供優良及有效率的服務素質。

　?。?） 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　?。?） 盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

　?。?） 負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

　　（8） 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

　?。?） 代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

　　（10） 保養行李服務設備。

　?。?1） 保持行李儲藏室之整潔。

　　（12） 收集住客之退房門匙。

　?。?3） 熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。

　?。?4） 提供大堂正門之開門迎賓服務。

　?。?5） 迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。

　　（16） 在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

　?。?7） 從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

　　（18） 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　?。?9） 住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。

　　（20） 把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。

　?。?1） 協助保持大堂區域清潔和整齊。

　　（22） 對上向行李組主任報告及負責。

　?。?3） 負責其它由行李組主任所安排之任務。

不光是這些，還有幫客人指路，當導游，充話費，總之客人所提出的各種問題我們都會盡量給以解決。

實習心得與體會

　　　　  短短的四個月的實習，我深有感觸.

　　　 來到酒店之后才是到什么是”人精”!

　 這句話還是我一個同事和我說的，我仔細想下其實也沒那么可怕。就那我們部門來說吧！雖然有些都是社會混混，但是他們都挺不容易的，雖然有的時候為了錢會黑你一下，在背后可能會詆毀你，甚至說不定啥時候向經理就告上你一狀。但是這都是和他們的生活環境有關，來北京工作的大多都是北漂，一個月兩千多的工資，有的甚至和妻子租20平米的房子過日子。他們的生活是如此的艱辛。以前我對北漂沒什么感覺，但是借此次實習的機會，我認識了很多北漂一族，對于他們，我只能是敬佩。北京其實并不是一個令人起敬的城市，它成就人們夢想的同時也摧毀人們的夢想。有些人來了又走了，有些人來了留下了。是啊！北京這做城市留下了太多人奮斗的足跡。我的足跡也算是印下了，此次實習真的讓我成長了，讓我學到了大學三年從未學到的知識。社會并沒那么可怕，可怕的是我們被社會這個大染缸所染色。我們還年輕，我們擁有自己的夢想。我們畢業了，但依舊是學生時代的我們，真的，我們不需要什么改變。我們只需要保持我們這顆純真，質樸，善良的心。

獨立從一個人旅行開始

《獨立從一個人旅行開始》這是一位日本作家寫的游記，他從十幾歲時就開始獨自旅行直到現在他依舊繼續著。當然包括我在內的大多數人肯定會不理解。旅行到是不錯，但為什么要一個人呢。和同伴去不好么！再說一個人出行危險系數多高??！而且沒有人照料你，萬一出個三長兩短該怎么辦？

  其實我也不愿意獨自旅行，危險到不說，那實在是太無聊了，而且還沒有人給你照相！哈哈！但是到北京我所有的行程幾乎都是一個人完成的。開始我真的是沒有辦法，因為沒有人放假，放假他們也沒有時間，我只能獨自前往。但是時間久了我漸漸的愛上了這樣的旅行方式，當然不是習慣而是真喜歡。熟悉的地方沒有風景，當遠處的風景和自己融為一體，那是多么美妙的感覺。除了北京城外我還去了定州、天津和承德。其實我本打算去一次黃山的，我當時的往返車票還有住宿都搞定了。結果我們經理給我來了個晴天霹靂把我的假期取消了！悲劇誕生了。我從未如此上火，甚至還和經理頂撞了下。但是我的理性還是讓我服從上司，黃山之行算是泡湯了。為了此行我準備了足足的半個月，一想到我所定的旅行計劃我就新潮澎湃！從小到大我從為上過火.這次算是倒下了，我竟然得上了口腔潰瘍！哎！真是的，這種感覺太難受了。哈哈，人生就是這樣，什么都需要你親身經歷你才會有真的感悟。獨立從一個人旅行開始，我現在終于可以理解書中的內涵，北京，不虛此行！我真的獨立了！ 

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