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　　系部名稱：經管系姓名：夏康英專業：市場營銷

　　班級：營銷0815實踐單位：xx市朝陽供電所

　　實踐時間：2010年7月24日至2010年8月6日

　　為了提高我們的社會實踐能力，豐富我們的假期生活。我們有幸參加了由省公司舉辦的“青春光明行”暨青年志愿者優質服務的社會實踐活動。讓我們對電力有了更深的了解。在整個調研中，各個局的領導對我們精心照顧與細心的指導，讓我們大家都很感動。我們對整個益陽市區都進行了走訪和調查，到一些大企業、大客戶進行了了解和訪問；隨電力人員學習怎樣抄表；通過安全生產和優質服務活動的學習，實踐和調研，我們感觸頗深。

　　一、在領導的鼎力支持下，圓滿的完成了此次任務

　　省電力公司“青春光明行”暨青年志愿者優質服務社會實踐活動派遣至益陽電業局的志愿者由王敬、羅洋、王聞名、李美霞、譚巨名、歐陽超、李文龍、陳苗、劉海燕、夏康英十名志愿者組成。在此次益陽地區的調研期間，領導甚是關心，給與了工作的大力支持和生活的細心照顧。在此，我們深表感謝！在調研期間，我們深入益陽全市的縣（區）的黨政機關、企業、社區、學校、鄉村，發放安全、科學用電宣傳資料，宣傳公司“誠信、責任、開放、進取”的良好形象；以調查問卷方式向電力客戶收集、征詢意見和建議，進行分類整理并形成調查報告。任務圓滿完成。

　　二、周密安排，分工合作

　　在調研日程的安排下，我們兵分五路，前往各組所要調查的地方。我們秉承堅持不解的精神，最終，我們提前完成將近二百份的調查問卷。稍作休息，又馬不停蹄把這次調研活動中發掘的問題進行歸納總結，完成一份較高質量的調研報告供相關部門進行參考。

　　三、讓電力服務精神走進人們的心中

　　為了讓群眾更加了解國家電網的服務宗旨，驕陽似火，我們行走在烈日炎炎的益陽大道上熱情地對過往行人發放安全用電資料，講解和介紹用電政策和法律法規、安全節約用電等宣傳資料。對于前來咨詢的客戶，我們都一一做了耐心細致的答復，對當場解決不了的問題進行認真記錄并留下客戶聯系方式，便于日后解決落實。為期一天的資料發放，即使累，但心情異常的激動，共向居民發放資料3000余份，超有成就感啊。這次活動向社會廣泛宣傳了電力企業的各項政策、服務承諾及新舉措，獲得了廣大市民和社會各界的好評。

　　四．心得體會

　　7月24日，我們正式啟程。在益陽電業局團委書記陳舸的帶領下，我們十人組的益陽志愿者隊在下午1點到達益陽電業局。開始了我們為期十三天的供電優質服務的社會調查。在整個調研中，各個電力局的負責人對我們大家都很關心，我們甚是感動，再次表示感謝。

　　在整個活動的過程中，我們大家齊心協力，用心做好每天的工作。對于電力部門來說，我們是一個很重要的橋梁。我們每個人都努力與客戶進行溝通，真正做到心系客戶，情牽百姓。在這次活動中，我們也更加明確了自己的方向，看到了自己的優缺點，不斷完善自己，為以后更好的提升優質服務水平奠定基礎。每天的工作都會讓我們感覺到自己的思想覺悟得到不斷提升和完善，更加理解到國家電網公司的“努力超越追求卓越”的企業精神。我們也增強了大局意識和團隊意識，對“全心全意為人民服務”有了更進一步的認識和確定，同時也為我們自己未來的方向明確了學習目標。

　　這次活動告訴我們，作為電力學子，我們應該學好專業知識，學以致用，才能真正給用電客戶解答疑難問題。在今后，我們要更用心去體驗，用心做好現在每天該做的事，用心對待每一件事情。付出不一定得到回報，但不付出就一定得不到回報。我們定會將“志愿者”的身份延續下去，加油。

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