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2011年工作報告：企業團支部工作報告

近年來，在縣團委和上級領導的正確領導下，我站團員青年以倡導職業文明為核心，以加強信用建設為重點，立足本職崗位，著眼于倡導行業文明新風、營建健康向上的企業文化，以創建文明行業為總抓手，以實際行動擦亮了縣團部授予的“青年星火帶頭人”的牌子，展現了四面山鄉坪壩村團支部隊伍的新風采。

一、加強班子建設，提高隊伍素質

工作中我們首先加強了團支部班子建設，一是配齊配全班子成員，做到事事有人負責，人人有事可做;二是加強班子成員的學習教育，提高班子成員的領導水平;三是加強制度建設，狠抓制度落實，加強計劃性，避免工作上的隨意性，使各項工作有條不紊、按部就班地推進。

火車跑得快全靠車頭帶。在加強班子建設的同時，我們不斷強化隊伍素質建設。“以人為本，以德興業”是我們工作的基本原則。實踐中，我們始終堅持加強隊伍素質建設，并把其列入團支部的重要議事日程，把隊伍素質建設作為重中之重，常抓不懈。首先是抓好團員青年的政治思想教育，組織他們認真學習理論、“三個代表”重要思想，把人民對我們的服務滿意不滿意作為想問題辦事情的出發點和落腳點。，我團被縣五四青年團評為“青年星火帶頭人”的光榮稱號。

二、加強制度建設，全方位提高服務水平

沒有規矩不成方圓。工作中，我們非常注重制度建設，從儀容風紀、服務用語到辦事程序都有具體的規定，并制定了相應的獎懲措施，使得制度不只是寫在本上，貼在墻上，而是實實在在地落實到日常工作中。

工作中，我們提出了“業戶第一位”的口號，要求全體團員青年真正做到全心全意為人民服務。一是推行文明服務。工作中“請”字當頭，“您”字在先，接待業戶時，做到面帶微笑，站立服務。把業戶的事當成自己的事，耐心辦理，悉心解釋，真正做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”。二是推行社會服務承諾制度。我們把各項業務都規定了服務時限，要求每個人以最快的速度為業戶辦理，而且必須保證服務質量。同時，推行了“青年文明號服務卡”的服務方式，把每個人的承諾張貼到辦公室，接受業戶的監督，大大提高了同志們的服務意識。另外，在履行承諾時，我們還推出了服務專欄，提供了服務導向牌、熱水、記事本和辦事指南等。增設了“業戶接待室”，配置了飲水機、休息椅、便民散便民紙等便民設施，并安排專人負責接待前來咨詢的業戶，使業戶有一種到家的溫暖。此外，我們還建立健全了來戶意見反饋登記表，定期走訪業戶，及時掌握群眾的意見和呼聲，并據此改進工作中的不足之處，不斷提高水平。工作中我們熱情服務，文明執法，并敢于碰黑頂硬，被業戶譽為“保護神”。

三、加強陣地建設，豐富團員青年的業余生活

針對青年團員精力充沛、思想活躍的特點，我們不斷加大陣地建設力度，開展多彩的活動。我們先后配備了乒乓球室、圖書室等活動場所，很好地豐富了團員青年的業余生活。我們經常開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，通過開展“弘揚五四精神，堅定理想信念”、“青春——新世紀”、“新世紀新奉獻”等主題團日活動，在團員青年中開展了建功立業活動，取得了良好的效果。

四、積極開展主題活動，發揮團員青年的先鋒模范作用

為更好地發揮團員青年的先鋒模范作用，我們積極開展主題活動。每當上級領導出臺新的政策后，我們都要走村串戶，采取各種形式給群眾進行宣傳，使新出臺的政策、法規得到很好的普及。每逢節假日，我們還組織團員上門為貧困家庭子女贈送學習用品，與其促膝談心，鼓勵他們好好學習。同時，我們青年團還開展了“朝霞助晚晴”活動，組織團員青年進村入戶，為孤寡老人獻愛心，至今有3位老人成為我們的長期服務對象，每逢中秋、老人節和春節等重大節日，我們都派人與老人一起聯歡，共享節日歡樂。

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