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　　2011年我們認真貫徹市委市政府及衛生局的文件精神，在全院范圍內開展“三好一滿意”活動，得到了廣大醫護人員的熱烈響應，現將活動進展情況匯報如下：

　　一、加強組織領導，明確工作責任

　　按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責任分解落實到各相關科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結合起來，從而形成了由“一把手”負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

　　二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

　　為擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫院網站、醫院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。

　　三、進一步加強醫療服務管理，提升醫療服務水平

　　醫院繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預約掛號服務；加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，采取分時段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內科診區、外科診區、婦產科診區、小兒科診區、專家門診診區及超聲科、放射科已采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

　　四、整改措施及努力方向：

　　（一）繼續發揮輿論宣傳導向作用，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，對各醫務人員的做法、經驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動“三好一滿意”活動深入扎實開展。

　　（二）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　（三）加大督查指導。對相關科室根據市局制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

　　總之，開展“三好一滿意”是加強醫院政風行風建設的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我們要以此次“三好一滿意”活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發揚好的工作作風，更好地服務于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優良傳統塑造白天使的新想形象。

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