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　　前言

　　隨著現代文明進步，在改革開放發展，現代高效率、快節奏生活追求的今天，人們對飽覽大好河山，美好生活的迫切所愿，現代文明象征，以人為本，統籌安排，勞逸結合，為旅游、休閑、觀光，達到開拓視野，陶冶情操，健全體魄為宗旨乃每個市民之所愿。

　　西藏神奇而美麗，令人神往，令世界矚目，開發旅游服務產業是個充滿生機、活力、具有市場潛力的和諧朝陽產業，成就他人乃全體銀都人共同夙愿。

　　立足拉薩，面向西藏。首先，以市場為導向，以服務為保證，以質量求生成，其次，樹立“細節決定成敗、服務創造品質、誠信打造品牌”的理念。

　　第一章目標任務

　　企業發展的三大核心環節：拓展、管理與控制

　　結合行業特性及賓館實際，強化內部管理及市場拓展服務工作：

　　一、建立健全穩定的市場體系及制定開拓市場的戰略決策。

　　1、建立健全高原特色的市場體系、制定規劃，完善相關措施，認真做好市場（同行）調查、分析、研究，掌握了解市場屬性及特點，以便為賓館決策發展提供可靠的依據，從而，達到事半功倍的效應。

　　2、健全完善市場營銷隊伍，建立強大的市場陣容，選配好，懂營銷、善溝通的市場拓展行銷人員，做好崗前培訓，建立一支召之即來，來之能戰，戰之能勝的高素質，懂市場的特色營銷隊伍。

　　3、完善拉薩中心市場，利用部隊特殊市場，深入到各機關、企業、餐飲業、賓館、娛樂場所、旅行社、鐵路、航空、民間團體等部門進行宣傳、合作，整合資源，形成優勢互補、資源共享。

　　二、積極拓展市場，實現目標任務完成。

　　1、重點規劃，完善和規范拉薩市場，做大做強，輻射帶動周邊區域市場；爾后，縱深向內陸市場挺進，跟進服務，循序漸進，逐步規范，加強指導，切實維護管理好賓館聲譽及形像，定期進行對客戶回訪和調查。

　　2、強化內部管理與服務，加強營銷隊伍建設，加大宣傳力度，做好終端宣傳，營造良好的服務氛圍。

　　3、從每年4月—10月份，平均按每天25間為基準為每月750間基礎上，每月增浮5%以上。

　　三、強化管理，搞好內外協調。

　　1、狠抓內部管理，強調“以管理促服務，以服務促宣傳，以宣傳促品牌”；服務是立業之本、競爭之道、財富之源。

　　2、建立好固定資源客戶檔案管理；

　　3、做好客戶定期拜訪和跟蹤服務與溝通協調。

　　四、創特色營銷模式，營造宣傳氛圍

　　1、加強在電視、報刊媒體、車站、機場公共場所等形式廣泛宣傳；

　　2、利用節假日、大型活動，朋友聚會，發名片等形式開展宣傳；

　　3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車司機的互補合作；

　　4、做好的引導、溝通、協調工作；

　　5、樹立全員營銷理念。

　　第二章形勢分析

　　一、市場

　　1、2009年以來，全市有同行同檔次規模以上的賓館、酒店有300余家，但均不具管理特色，消費者更加關注的是賓館的超前、優質服務、信譽、保證等需求的要素；

　　2、中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務為中心，市場為導向的服務營銷體系，很難保證服務全過程的質量；

　　3、“如何提高消費者感受到的服務質量”，是酒店、賓館業堅持不懈努力的問題，并通過不斷的實踐達到完善。

　　4、因受美國次貸危機影響帶來的全球金融風暴及拉薩3.14影響，外來旅游人口、經商、打工等人口大幅下降，政府、企、事業單位接待數量大幅下降，直接影響到酒店、賓館業市場的經濟效益。

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