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十大好人事跡材料：勤懇實干 創新奉獻

十幾年來，龔xx同志一心撲在市政管養事業上，做到干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的基層崗位上做出了不平凡的業績。 1996年，她跨出xx大校門走進市政隊伍，從此與xx市市政管理工作結下了不解之緣。從“五里飛虹”的五里墩立交橋園林綠化崗位，到2008年競聘為市政處橋通所副所長，再到市政設施分級管養改革后任市信息管理中心副主任，她憑借著激情和初生牛犢不怕虎的精神，把每一天的工作都當成一番事業去做，以高度的責任心、飽滿的熱情、無私奉獻的態度、認真細致的作風、過硬的專業能力，在橋梁管理、市政設施信息化建設及市政熱線受理等方面均取得了較為顯著的成績。

工作中，她敢于創新。她常說的一句話是：沒有干不成的工作，只有你不敢干的工作。2008年成為市政處橋通所副所長，分管橋梁、市政設施、水電工作，成為市政處為數不多的基層女領導。憑借著“干一行愛一行，鉆一行精一行”的精神，從最基礎的橋梁分類方法、橋梁結構、橋梁病害特征等基礎性知識學起，認真研讀。實踐是檢驗真知，錘煉才干的有效途徑。她虛心請教橋梁等設施管修的同事，專程登門拜請合工大、省規劃設計院等橋梁專家。終以最短時間掌握了分管范圍內的專業知識，指揮起橋梁管理工作又如指揮綠化般得心應手，從容自若。從她分管橋梁設施起，她深知責任重大，心懷使命，不畏困懼，克服惡劣的工作環境，不分假日，兢兢業業，帶著感情扎入在橋梁安全保護工作中。在她負責的橋梁維修施工中沒有發生一次因施工管理不當出現責任事故。橋梁設施完好率均高于部頒和行業標準，始終保持在95%以上，燈飾亮燈率達99%以上。

生活中，她勇于奉獻、敢于負責、敢打硬仗。十幾年來，她沒有認真渡過一個休息日，沒有和家人過過一個像樣的團圓年。每年冬季高架橋、立交橋的鏟雪除冰工作是市政處確保的一項重要應急保障任務，對有著多年橋梁管理經驗的龔xx來說，雪情就是命令！為了確保高架橋雨雪天不封閉，她第一時間上橋巡視，第一時間將積雪情況信息回報給應急指揮辦。在應急指揮辦的統一調度下，她帶著綜合除雪車、平地機及撒布機等機械開赴至金寨路高架。根據橋面雪災輕重，首要保障的位置等，她將除雪機械設備一一合理派遣到位，開始了與風雪的角逐。她不停穿梭于各除雪點，察看清雪過后的路況，還不時下車用腳踢一踢橋面，不疏漏每一塊橋面，每一條匝道。領車的同事見她身上散發著熱氣，雪水浸透鞋子，便勸她下橋休息一會，可她從踏上橋的那一刻起，就沒日沒夜的連續工作，雪不停，人不下。龔xx堅持在現場指揮、調度，極大鼓舞了職工的干勁，起到了良好的標桿作用。由于保障有力，市領導及建委領導對在確保大雪面前不封橋，高架暢通無阻礙出色表現多次給予了高度的肯定和表彰。

2012年市委市政府做出市政設施分級管養改革的決定后，龔xx同志來到新的工作崗位——xx市信息管理（績效考核）中心,擔任副主任，分管市政設施信息化建設及市政熱線投訴受理工作，這又是一個全新的的崗位，從過去橋梁管理者轉變為對全市市政設施信息化建設、熱線受理、應急保障處置等多項事關民生問題的管理者的角色，她以飽滿的工作熱情，求真務實的工作態度，轉變觀念，迅速投入到新的工作角色中。在信息化建設中，她以“數據為綱，需求為本，從業務入手，務求實效”為切入點，帶領人員建立數據庫系統，完整地記錄道路、橋梁、路燈等各類設施基礎數據，把設施的各類動態數據實時錄入，同時建立評估、預警及指揮控制系統，重點對橋梁等設施實行視屏監控，便于汛期或雨雪天氣的應急實時掌控和組織人員、設備的調配及組織搶險等。在市政熱線投訴受理工作中，為提高市政熱線受理人員業務素質、服務意識、服務理念，讓每一位來電市民感受到規范熱情的服務，龔xx同志首先帶領熱線受理人員來到市長熱線辦進行交流學習，請熱線辦主任為大家講解熱線接聽注意事項，讓大家熟悉受理處置及反饋流程。組織熱線受理人員到供水集團學習其優質服務精品品牌“貼心小棉襖”服務熱線的各項舉措，實地觀摩了供水熱線受理現場及受理平臺各項部分功能的演示。同時為讓新進入的熱線受理人員迅速進入角色，帶著她們學習了市政設施管理條例、相關法規政策、義務巡查監督員投訴內容、各縣市區分界線等業務基礎知識，使她們以最快的速度擔當工作職責。在工作中，她抓好“12345政府服務直通車”、“12319”城建熱線、義務巡查監督員、市民等有關市政設施投訴受理工作以及“12345政府服務直通車”熱線全市市政設施投訴數據采集及統計等工作，遇到重點、熱點問題積極和各責任單位進行溝通，了解，使熱線受理這項工作件件有落實，事事有回音，熱線的受理率、轉辦率及反饋率都達100%。

一份耕耘，一份收獲。多年來，她先后獲得安徽省“學比創爭”先進女職工、xx市先進工作者、xx市城鄉建委先進個人等光榮稱號，今年又榮獲xx市“三八紅旗手”榮譽稱號，成為市政管理戰線上的一面鮮艷旗幟。

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